Senior Manager, Intake

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $129 000 - $152 500 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 7%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

⚖️ Juridique

Consulting • Healthcare • Legal

EvenUp est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions basées sur l'IA pour les cabinets d'avocats en dommages corporels, afin d'améliorer l'efficacité et l'efficience de la gestion des dossiers et des règlements. La plateforme Claims Intelligence™ de l'entreprise soutient les cabinets d'avocats en générant des lettres de demande IA conçues pour capturer chaque détail et maximiser la valeur des dossiers. Leur gamme de produits, incluant MedChrons, Executive Analytics, Case Preparation, Negotiation Preparation et Settlement Repository, utilise l'IA et l'analyse de données pour rationaliser les processus juridiques, améliorer les résultats des négociations et augmenter la probabilité d'atteindre les limites des polices. EvenUp est certifiée SOC2 et HIPAA, garantissant des standards élevés de sécurité et de confidentialité pour les données juridiques et médicales sensibles. L'entreprise vise à égaliser les chances dans le domaine juridique en fournissant aux cabinets de dommages corporels des outils qui utilisent des données propriétaires et des connaissances d'experts pour naviguer avec précision et rapidité dans des cas complexes.

Description

• Manage a large, multi-site intake team, including team leads, supervisors, and intake specialists across time zones • Own daily service levels, staffing coverage, and schedule adherence across a high-volume, extended-hours operation • Coach and develop supervisors; build career paths, performance plans, and a culture of accountability and empathy • Own relationships with nearshore and BPO vendors; define SLAs, KPIs, and vendor scorecards • Lead vendor selection, onboarding, ramp planning, and capacity forecasting • Manage bilingual English/Spanish intake coverage and ensure consistent quality and compliance • Conduct regular business reviews and drive continuous improvement on cost-per-signed-case and conversion • Define, track, and improve intake KPIs including speed-to-lead, contact/connect rates, lead-to-retainer conversion, retention, abandonment, and QA scores • Build dashboards and reporting for pipeline, funnel drop-off, and vendor performance visibility • Diagnose funnel bottlenecks and run conversion and time-to-sign experiments • Own the intake technology stack, CRM/case management, lead management and routing, telephony/dialer, e-signature, and workforce-management tools • Design and document workflows, call scripts, screening criteria, disqualification logic, routing, and follow-up cadences • Configure and optimize systems, automate manual steps, and ensure clean data flow through signed retainer • Build and maintain a QA/call-monitoring program with scorecards, calibration, and coaching feedback loops • Partner with Marketing on lead quality, source performance, and speed-to-lead handoffs • Coordinate with Case Management/Legal on case handoffs, sign-up packets, and documentation standards • Ensure compliance with client solicitation, consent, call recording, and data privacy rules

🎯 Exigences

• 6+ years of intake, contact-center, or client-services operations experience • 3+ years managing large teams, typically 30+ agents directly or through supervisors • Personal injury, mass tort, or legal-services intake experience • Bilingual (English/Spanish) or experience managing bilingual/LATAM nearshore operations • Direct experience managing nearshore and/or BPO/outsourced teams, including SLA definition, vendor management, scorecards, and capacity/ramp planning • Proven track record managing large remote/distributed teams and hitting service levels across multiple sites and time zones • Working command of CRM/case-management platforms, dialers/telephony, lead-routing, e-signature, and workforce-management tooling • Fluency with intake/contact-center metrics and ability to turn data into action • Strong people-leadership, coaching, and communication skills

🏖️ Avantages

• Choice of medical, dental, and vision insurance plans for you and your family • Additional insurance coverage options for life, accident, or critical illness • Flexible paid time off • Sick leave • Short-term and long-term disability • 10 US observed holidays • Canadian statutory holidays by province • A home office stipend • 401(k) for US-based employees • RRSP for Canada-based employees • Paid parental leave • A local in-person meet-up program • Equity