Customer Service Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Factorial

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501 - 1000 employés

Fondée en 2016

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

HR Tech • SaaS • Enterprise

Factorial est un logiciel RH tout-en-un qui centralise les fonctions de gestion des employés telles que le suivi du temps, le traitement des salaires et la gestion des talents. Conçu pour les entreprises de toutes tailles, Factorial facilite les tâches administratives, améliore l'engagement des employés et accroît l'efficacité globale des opérations des ressources humaines. Le logiciel intègre des fonctionnalités avancées d'IA pour optimiser les activités quotidiennes des RH, permettant aux équipes de se concentrer sur le développement et la performance. Avec des outils pour gérer les absences, les candidatures et les processus financiers, Factorial vise à simplifier la gestion des RH et à promouvoir une meilleure expérience en milieu de travail.

Description

• You will respond to incoming customer messages via chat, phone calls, email and WhatsApp in a professional and courteous manner. • You will provide satisfactory solutions to customer inquiries, concerns, or issues. • You will create and follow up on tickets to ensure proper handling of customer requests. • You will escalate requests with courier partners to address customer requirements. • You will keep customer follow-up records up to date, including customer contact information, pickup tracking and open tickets. • You must have a thorough understanding of the customer’s current situation, primary couriers, rates, tickets and integrations they have used in order to provide service or resolve their issue. • You will develop strategies and solutions to address problems and incidents presented. • You will maintain regular communication with the Marketing, IT, Sales and Accounting departments to ensure clear communication and resolution of customer issues.

🎯 Exigences

• Technical/technologist degree and/or professional degree in administration, logistics, customer service or related fields. • Experience in customer support via chat, phone and ticket management. • Strong communication skills, active listening and problem-solving abilities. • Good spelling, grammar, writing and syntax. • Proficiency in Microsoft Office.

🏖️ Avantages

• Base salary + performance-based bonuses • Paid training • Opportunities for development, growth and a career path.