Senior Service Owner, Key Account Manager

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Famedly GmbH

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11 - 50 employés

Fondée en 2019

🏥 Santé

💼 Conseil

📦 Logistique

Healthcare • Consulting • Logistics

Famedly GmbH est une entreprise allemande de logiciels qui propose une plateforme de messagerie sécurisée et axée sur les soins de santé (le TI‑Messenger) pour les hôpitaux, cliniques, services de soins infirmiers et pharmacies. Leur produit SaaS est hébergé en Allemagne, conforme au RGPD/DSGVO, certifié ISO 27001 et s'intègre avec l'IT de la santé (KIS) et la Telematikinfrastruktur pour une communication clinique interopérable et traçable. Famedly met l'accent sur une intégration facile, des options de déploiement en cloud et sur site, et offre un chiffrement de bout en bout, une intégration de la gestion des utilisateurs (LDAP/AD) et des flux de travail qui réduisent le temps de coordination pour les équipes de soins.

Description

• You are the "Owner" of our most important customer relationships • Responsible for planning, controlling and the stable operation of our solutions for large customers • Ensure service quality and compliance with SLAs • Monitor the "run" mode of your accounts • Act as an escalation point for critical incidents • Manage Key Accounts and secure retention • Produce technical concepts and service descriptions • Document customer requirements • Calculate pricing for additional projects and service extensions • Provide process consulting to customers

🎯 Exigences

• Several years (minimum 5+ years) of professional experience in technical account management, IT project management, or as a Service Delivery Manager (SaaS/IT environment) • Experience in organizational responsibility for IT services • Understanding of software architectures and cloud/on-premise solutions • Fluent German and very good English

🏖️ Avantages

• Permanent employment contract • Competitive compensation • Training and development budget • State-of-the-art equipment • Monthly fitness/wellness allowance • 28 days of vacation