Customer Support Representative

🕒 il y a 15 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $52 000 - $75 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

💸 Finance

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • Finance • SaaS

Fieldguide est une plateforme IA moderne et primée, conçue pour les cabinets de conseil et d'audit. Elle aide à rationaliser les missions, à augmenter l'efficacité et à améliorer la satisfaction des clients grâce à son analyse complète des missions. La plateforme prend en charge divers services, y compris le conseil en risques, la cybersécurité et la confidentialité, la conformité réglementaire, la préparation et les audits SOC, les audits informatiques et les audits financiers. Fieldguide s'intègre aux outils de productivité et informatiques populaires pour fournir une expérience utilisateur fluide, permettant une gestion automatisée des demandes, des documents et des rapports. Prisée par les principaux cabinets du secteur, Fieldguide améliore les pratiques d'audit et de conseil avec des innovations IA qui font gagner du temps et améliorent les marges.

Description

• Build trust with customers. Respond quickly and accurately to client requests for assistance, always with a positive attitude. • Provide technical support: Offer prompt and efficient assistance to resolve technical issues related to Fieldguide's platform. Troubleshoot problems via email, phone, or chat, ensuring a quick resolution of any software problems, login issues, or user errors. • Enhance user experience: Guide customers through the features and functionalities of the Fieldguide platform. Provide tips and best practices for optimal use, ensuring customers can leverage the software to its fullest potential. • Advocate for the customer: Be the link between the customer and Fieldguide’s Engineering, Product, Design team. Be aware of and communicate customer needs internally to help shape the product roadmap. Help the customer participate in deployment of beta features, facilitating a frequent feedback loop. • Bolster onboarding and retention: Assist in customer database setup and template creation to ensure a world-class client experience. • Maintain knowledge base: Contribute to and update the online help resources, FAQs, and support documentation, ensuring they are current and comprehensive for user self-service.

🎯 Exigences

• 1 - 3 years of customer support experience, ideally gained within an Enterprise Software as a Service (SaaS) company, demonstrating a commitment to delivering exceptional service and support. • You are a team player and are mission-first. • Hands-on experience in a high-growth startup. Strong communication and problem-solving skills are essential, with a focus on effectively assisting and advising customers through complex issues. • Bias towards action. You take ownership of projects end-to-end and see them through to completion, with minimal direction or oversight. • Nice to have: Familiarity with the integration of merge tags in Microsoft Office applications is desirable.

🏖️ Avantages

• Offers Equity