Technical Customer Success Manager, German, English

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧑‍🔧 Responsable Succès Client Technique

👻 Score fantôme 45%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Trellix

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1001 - 5000 employés

🔒 Cybersecurity

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

💰 €35 000 000 Venture Round en 2000-04

Cybersecurity • Artificial Intelligence • Enterprise

Trellix est une entreprise de cybersécurité de premier plan qui propose une plateforme de sécurité complète alimentée par l'IA. Elle offre une large gamme de produits et services, notamment la sécurité des points de terminaison, la sécurité des données, la sécurité réseau, l'intelligence des menaces, la sécurité des emails et la sécurité du cloud. Avec des capacités avancées de détection et de réponse aux menaces, Trellix permet aux centres d'opérations de sécurité à travers le monde de gérer efficacement et de répondre aux cybermenaces. L'entreprise est reconnue par les principaux analystes de l'industrie comme un leader dans les domaines de la détection et réponse étendues (XDR) et de la détection et réponse réseau (NDR). Trellix propose également des services professionnels, une éducation en cybersécurité, et des services gérés de détection et de réponse (MDR), garantissant que les clients soient bien protégés et informés des dernières menaces en cybersécurité.

Description

• Own the relationship with key customers as a bilingual German/English speaking Technical Customer Success Manager. • Manage the day to day engagement and be their technical point of contact. • Guide customers in their journey with our products to maximize the value of our solutions. • Help operationalize their security solutions post deployment and assist with continuous optimization. • Work closely with customers to understand their business goals and tailor adoption plans. • Utilize a deep understanding of the product to review deployment effectiveness. • Conduct health watch and provide advisory to drive best practices adoption. • Proactively monitor customer deployments and drive necessary communication. • Run regular governance meetings at operational level to ensure product functionality. • Plan and execute governance meetings with customer C-level. • Conduct best practices workshops and execute training around key features. • Develop and deliver QBR and Value Plans for customers. • Work cross-functionally with Sales and Solution Engineering for growth opportunities.

🎯 Exigences

• Requires fluent written and verbal proficiency in both German and English languages. • 5+ years of customer-facing technical role (Technical Support, Technical Account Manager, Technical Consultant, Solution Architect, Sales Engineer, IT, MSPs or similar) in large enterprise space with solid understanding of technical support processes, customer management/handling skills & ability to work under pressure. • Good understanding of OSI Model, TCP/IP protocol suite (IP, ICMP, TCP, UDP, SNMP, FTP, TFTP, SMTP). • Excellent understanding on application layer protocols (HTTP-HTTPs/SSL), PKI, Network Security – Firewalls/Proxy/VPN and SIEMs. • Sound fundamentals of TCP/IP, HTTPs, SSO-SAML, SAAS understanding and in-depth knowledge of Networking & Security Concepts. • Strong troubleshooting and problem-solving skills with a customer-first mindset. • Excellent customer management skills, including the ability to influence and manage deeply technical customers. • Self-motivated, with excellent interpersonal, communication, presentation, documentation skills. • Demonstrated ability to translate technical concepts for various audiences. • Ability to manage multiple accounts while prioritizing key customer needs.

🏖️ Avantages

• Retirement Plans • Medical, Dental and Vision Coverage • Paid Time Off • Paid Parental Leave • Support for Community Involvement