Member Experience Specialist

🕒 il y a 4 jours

🌵 Arizona, Texas – Distant

🌵 Arizona – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $29 - $35 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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First Entertainment Credit Union

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201 - 500 employés

Fondée en 1967

🏦 Banque

💸 Finance

Banking • Finance

First Entertainment Credit Union est une institution financière qui sert les professionnels du divertissement à Hollywood, Californie, et dans les communautés environnantes. Elle offre une variété de produits et services bancaires, y compris des comptes personnels et professionnels, des prêts, des cartes de crédit et des services de conseil financier. La coopérative de crédit met l'accent sur un service personnalisé avec des options pour des rendez-vous en vidéo, par téléphone ou en agence, visant à rendre la banque pratique et adaptée aux besoins uniques de ceux de l'industrie du divertissement. Elle propose également des solutions bancaires numériques et des services personnalisés comme des prêts pour les cotisations syndicales afin de répondre aux horaires et aux exigences financières de ses membres.

Description

• Deliver outstanding member experience and serve as a knowledgeable, collaborative partner within the Member Experience Center • Serve as a Subject Matter Expert and deepen new and existing member relationships by cross-selling products and services • Own Helpdesk ticket triage, manage escalated calls, coach frontline teammates or provide observation to leaders, and resolve complex requests and issues • Actively listen to members’ concerns and provide solutions via phone, chat, video appointment, and other service channels while promoting digital self-service • Handle complex member inquiries, complaints, and escalated interactions • Manage HelpDesk tickets and support requests through research, follow-up, and resolution • Collaborate with internal departments to investigate and resolve complex member issues • Monitor service queues and escalation trends to improve service delivery and operational efficiency • Review member interactions for quality assurance and provide coaching and feedback • Support onboarding, training, and development initiatives • Assist with transaction overrides, Bill Pay FraudNet reviews, Zelle alerts, token management, TruStage opt-outs, and other specialized tasks • Ensure compliance with Credit Union policies, procedures, and regulatory requirements • Identify process improvements with leadership • Document member interactions, resolutions, and recommendations while maintaining confidentiality and data integrity

🎯 Exigences

• High School degree or equivalent required • Two-year college degree or equivalent preferred, or completion of a specialized course of study at a business or trade school • A minimum of three (3) to five (5) years’ experience as Financial Service Representative and/or Member Service Representative at a full-service financial institution required • Prior experience working in contact center operations and performance metrics required • Thorough knowledge of Credit Union products and services, procedures and guidelines, and field of membership requirements • Knowledge of digital banking platforms and technologies, such as Alkami, Glia, Wire Xchange, Fiserv, Ensenta, PartnerCare and Ascensus highly preferred • Knowledge of lending laws, regulations, procedures, policies, etc. • Excellent communication skills both verbally and written • Familiarity with MS Office products (Word, Excel, Outlook, Teams), and Symitar for Windows (Episys) • Adaptability and flexibility in work arrangements, including in-office, hybrid, or 100% remote environments as needed