Senior Technical Specialist

🕒 il y a 23 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $62 000 - $65 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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FormAssembly

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51 - 200 employés

Fondée en 2006

🏥 Santé

🍽️ Alimentation et boissons

💼 Conseil

💰 €2 000 000 Venture Round en 2021-01

Healthcare • Food & Beverage • Consulting

FormAssembly est une plateforme puissante qui permet aux entreprises, universités et organisations à but non lucratif de créer, gérer et protéger leurs formulaires web et processus de collecte de données. Spécialisé dans les intégrations fluides avec Salesforce et d'autres applications clés, FormAssembly permet aux utilisateurs de concevoir des formulaires personnalisés et brandés sans besoin de compétences en codage. La plateforme met l'accent sur la sécurité et la conformité, en soutenant les réglementations de données comme HIPAA, GDPR et PCI DSS. Les organisations dans les secteurs des services financiers, de la santé, de l'enseignement supérieur et du gouvernement font confiance à FormAssembly pour rationaliser les flux de travail, automatiser le traitement des données et assurer une gestion sécurisée des données, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et la précision des données.

Description

• Resolve customer issues over email and chat, focusing on the technically complex end of the queue • Diagnose problems across web forms, conditional logic, styling, and integrations • Troubleshoot Salesforce integration issues, including field mappings, error messages, object relationships, and connector configuration • Reproduce issues and scope them clearly before escalating to Tier 2 or Engineering • Monitor queues and Slack for trending problems and release-related issues, and escalate patterns early • Answer teammates’ questions in Slack and act as a go-to resource for Specialists working through hard cases • Mentor newer team members, including through the Support Buddy program for new hires • Write and improve internal documentation, troubleshooting guides, and process notes • Contribute to weekly case reviews and help raise case quality across the team • Assist with form moderation and bad-actor review • Share customer feedback and product friction with Support leadership, Product, and Engineering • Spend approximately 70% of time in the queue, 20% on team development, and 10% in meetings

🎯 Exigences

• 2+ years in a technical, customer-facing support role, with demonstrated experience troubleshooting beyond documented procedures • Strong written communication — clear, warm, and technically accurate • Experience diagnosing issues in a web-based SaaS product • Salesforce experience as a power user or administrator • Comfortable working remotely with reliable and secure internet access • HTML — reading and interpreting form structure, embedded forms, and iFrame publishing • CSS — diagnosing styling conflicts and selector specificity issues • JavaScript — reading errors and understanding form logic and dynamic behavior • Browser developer console — independent error diagnosis and DOM inspection • Salesforce — field mappings, error interpretation, object relationships, and connector configuration • Ticketing systems — clear bug reports with reproduction steps and severity assessment • Must be in the United States

🏖️ Avantages

• Health benefits (health, dental, vision) for Team Members based in the United States • Mental Health benefits with SpringHealth • 401(k) with 4% company match • Unlimited PTO (with a required minimum use of 2 weeks per year) for Salaried/Exempt staff • 4 weeks of paid vacation for hourly/non-exempt employees • 9 paid company holidays • Flexible work schedule; work from anywhere! • Generous Paid parental leave (up to 16 weeks) • Charitable contribution match • Budget for professional development • Company provided Mac laptop