FormativGroup
51 - 200 employés
🤝 B2B
🏢 Entreprise
☁️ SaaS
B2B • Enterprise • SaaS
FormativGroup est une entreprise de conseil et de mise en œuvre technologique B2B qui aide les clients du marché intermédiaire et les grandes entreprises à moderniser leurs applications, flux de travail et infrastructures de données. Elle est spécialisée dans l'architecture de données, l'intégration de systèmes, le développement d'applications, l'automatisation des flux de travail, la gestion des écosystèmes SaaS/PaaS et la planification d'IA pour permettre la gouvernance, les migrations et l'interopérabilité dans des environnements complexes. FormativGroup sert des secteurs réglementés et d'entreprise tels que l'assurance, la banque, le prêt hypothécaire, la gestion de patrimoine, les soins de santé et le secteur public, en se concentrant sur des conceptions basées sur les résultats et sur une amélioration continue.
Senior Service Desk Analyst
Emploi pas sur LinkedIn
🕒 il y a 4 jours
🌵 Arizona, California, +26 états de plus – Distant
💵 $35 - $50 / heure
⏰ Temps Plein
🟠 Senior
🧐 Analyste
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Description
• Answer, triage, and resolve service desk tickets and calls for an enterprise user base • Use Amazon Connect and Salesforce Service Cloud Voice to manage contacts, cases, and call workflows • Document incidents and requests accurately; escalate per defined ITSM procedures • Meet service-level targets for response, resolution, and customer satisfaction • Contribute to knowledge base articles and continuous improvement of support processes
🎯 Exigences
• 2+ years of full-time experience providing ITSM technical support on a service desk for an enterprise IT organization of at least 5,000 end users • 1+ year of experience using Amazon Connect and Salesforce Service Cloud Voice as a service desk tool • Current ITIL certification (validation link or certificate copy required) • Ability to provide verifiable professional references for each qualifying experience
🏖️ Avantages
• medical • dental • vision • 401(k) • paid time off
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