Responsable des relations client (H/F)

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Full Circle

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2 - 10 employés

Fondée en 2019

📚 Éducation

🏨 Hôtellerie

Education • Hospitality

Full Circle est un club culturel et d'idées basé à Bruxelles, orienté vers ses membres, qui organise des événements, des conférences, des programmes culturels, et offre des espaces événementiels flexibles à louer. Il rassemble une communauté intéressée par les idées, la culture et le changement, en organisant des événements IDEAS, CULTURE, SOCIAL et COMMUNITY (conférences, musique, littérature, art, théâtre, danse), et propose des espaces pour des locations privées et professionnelles, avec des services AV/hybrides/streaming, des options de restauration et d'accessibilité. L'organisation met l'accent sur l'adhésion, la programmation et la facilitation des conversations pour amplifier l'impact et encourager les connexions.

Description

• Assurer le rôle d'interlocuteur principal pour les clients assignés, en particulier les propriétaires et exploitants de parcs éoliens. • Établir et maintenir des relations clients à long terme basées sur la confiance, la transparence et la fiabilité des services. • Gérer les communications quotidiennes avec les clients concernant la prestation de service, les écarts, les incidents et les actions correctives. • Gérer de manière proactive les attentes des clients dans le cadre des services contractuels et des capacités opérationnelles. • Suivre l'exécution des contrats de service, en veillant au respect des exigences contractuelles, des SLAs et des périmètres convenus. • Identifier et signaler les risques contractuels, les écarts ou les opportunités, et coordonner les actions correctives avec les parties prenantes internes. • Contribuer aux discussions sur les renouvellements, extensions ou ajustements de périmètre des contrats, en apportant des informations opérationnelles à la direction. • Veiller à ce que les engagements pris envers les clients soient correctement intégrés dans la planification et l'exécution des services. • Surveiller les indicateurs de performance liés aux clients (disponibilité, temps de réponse, qualité du service) en coopération avec les équipes Service et Opérations. • Préparer et présenter des rapports de performance et des points d'avancement de service aux clients. • Coordonner les initiatives d'amélioration lorsque la performance du service est en risque. • Servir de point de contact interne pour les priorités clients et les engagements de service. • Travailler en étroite collaboration avec le Service Coordinator, le Service Manager et les équipes sur le terrain pour aligner les besoins clients avec la planification opérationnelle. • Orienter les priorités client sans autorité formelle et escalader les décisions nécessaires vers la direction.

🎯 Exigences

• Expérience en gestion de la relation client, coordination de comptes ou gestion de contrats dans un environnement technique ou de services. • Une expérience dans le secteur de l'énergie éolienne ou des énergies renouvelables est un atout majeur. • Capacité avérée à travailler de manière autonome au sein de processus définis. • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication. • Bonne compréhension des contrats de service et des environnements opérationnels. • Approche structurée et orientée solution. • Capacité à concilier les attentes des clients avec la réalité opérationnelle. • Fiabilité, pragmatisme et esprit de collaboration. • Maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

🏖️ Avantages

• Aucun avantage spécifié.