Customer Experience Manager – Commercial Accounts

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Fusion Connect

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501 - 1000 employés

📡 Télécommunications

🏢 Entreprise

Telecommunications • Technology • Enterprise

Fusion Connect est un fournisseur de premier plan de services de communication gérés, spécialisé dans les solutions qui améliorent la connectivité et la collaboration pour les entreprises. La société offre une large gamme de services, incluant des réseaux gérés, SD-WAN, accès internet à large bande et dédié, ainsi que des plateformes de communications unifiées et de collaboration comme VoIP et UCaaS. Fusion Connect propose également des services d'appel Microsoft Teams, des trunk SIP et des solutions pour remplacer les systèmes téléphoniques traditionnels. Avec un engagement envers la satisfaction client et la fiabilité du service, Fusion Connect aide les entreprises à moderniser leur infrastructure de communication depuis plus de deux décennies. L'entreprise met l'accent sur l'exploitation de Microsoft 365 pour aider ses clients à maximiser leurs investissements technologiques.

Description

• Manage a set of accounts to drive customer satisfaction and reduce churn • Maintain customer service, loyalty, and expand customer base by building and maintaining rapport with assigned customers • Conduct customer account reviews and develop account plans • Perform customer negotiations and effectively address competitive product objections to renew and retain customer business • Update job knowledge and skill by participating in educational opportunities and benchmarking state-of-the-art practices • Take inbound and make outgoing calls to customers to ensure satisfaction

🎯 Exigences

• College Degree or equivalent military experience preferred • 4+ years inside sales, customer success or account management experience in a technology or complex environment, preferably in a business-to-business services organization • Proven success in managing the customer lifecycle • Knowledge and understanding of Microsoft Teams Calling, Microsoft Licensing, VoIP, Hosted PBX, SDWAN and cloud networks and products • Conduct contract negotiations with C-level customer contacts for migrations and renewals • Possess the ability to research and analyze problems and seek solutions • Preparing written presentations, reports, and price quotations • Proficient in Microsoft Office applications.

🏖️ Avantages

• Excellent customer service, organization, and time management skills • Open to learning many different skills and working through many different departments • Will require multiple training sessions over a period of 90 days to start and regular training throughout the tenure of employment