Senior Service Delivery Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 24 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $140 000 - $204 200 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Google Fiber

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Fondée en 2010

📡 Télécommunications

Telecommunications • Internet

Google Fiber est un fournisseur d'accès Internet haut débit et une filiale d'Alphabet Inc. , proposant des services de communication par fibre optique dans certaines régions des États-Unis. En tant que partie intégrante de la gamme de produits et services de Google, Google Fiber vise à fournir des connexions Internet rapides et fiables pour améliorer l'expérience utilisateur sur les plateformes numériques.

Description

• Lead, mentor, and help develop junior Support Desk team members and Level 1 Team Leads • Implement and improve IT service management processes (ITSM) • Communicate service status, risks, and improvement initiatives • Serve as the primary escalation point for service issues • Identify root causes and drive permanent resolution through problem and change management • Drive the performance and continuous improvement of IT support services • Support desk operations and ensure adherence to IT services aligned with SLAs, KPIs, and organizational goals • Bridge IT operations, business stakeholders, and technical teams to support efficient incident resolution, high user satisfaction, and reliable IT service availability • Foster relationships with external service providers and vendors

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business, or related field • 7 years of experience in IT support or service management • Experience mentoring junior IT Support Engineers • Proven experience supporting mobile devices and/or laptops • Experience with systems and tools such as Okta, ServiceNow, Jira, Chrome, and Mac • This role is not eligible for immigration sponsorship

🏖️ Avantages

• Bonus • Cash award • Benefits • Applicant accommodations and confidential accommodation support • Equal opportunity and inclusive workplace commitments