Associate Support Enablement Analyst

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🏰 Missouri, Rhode Island, +3 états de plus – Distant

🏰 Missouri – Remote ⚓ Rhode Island – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $55 000 - $60 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🧐 Analyste

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Fondée en 2013

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SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Gainsight est un leader dans le domaine des plateformes de Customer Success, reconnu dans le Magic Quadrant de Gartner® de 2024. Il offre une suite complète de produits conçus pour améliorer l'engagement client, stimuler la rétention et accroître la croissance de l'entreprise. La plateforme de Gainsight fournit des insights en temps réel, alimentés par l'IA, à travers les interactions avec les clients, permet des stratégies dirigées par le digital pour le succès client, et optimise l'adoption des utilisateurs grâce à des engagements in-app et des analyses de produits. L'entreprise vise à consolider les données clients, aligner les équipes commerciales et créer des communautés clients efficaces. Avec un focus sur la mise à l'échelle des parcours clients à l'aide de l'IA tout en maintenant les éléments humains, Gainsight sert une large gamme d'industries grâce à ses solutions de gestion du succès client.

Description

• Provide technical support to customers over phone and email via our ticketing system • Diagnose and troubleshoot technical issues related to our systems, products, and services and escalate to internal team members when needed • Document customer interactions using our ticketing system • Manage customer expectations and serve as a liaison between our clients and internal departments • Meet SLA response and resolution times by partnering within L1, L2 and L3 Support organizations • Extensively research and document customer technical issues • Remain current with company product updates and new features • Partner with Technical Support team members on various strategic projects when needed

🎯 Exigences

• Bachelor’s Degree in Computer Science or 2-3 years of related technical experience • Excellent written and verbal communication skills required to explain technical concepts • Excellent problem-solving, multitasking, and troubleshooting skills • Experience with Salesforce Apps and Web applications (nice-to-have) • Experience with SQL or equivalent (nice-to-have) • Ability to understand database architecture (nice-to-have) • Ability to understand relational databases (nice-to-have)

🏖️ Avantages

• fully covered medical premiums (employee-only) • flexible PTO • 401(k) plan • dental and vision coverage • remote work options • $10,000 lifetime fertility stipend • access to coworking spaces around the globe • dedicated Recharge Holidays - one long weekend each quarter to relax and reset