CX Solution Consultant

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🧀 Wisconsin – Distant

🧀 Wisconsin – Remote

💵 $116 000 - $118 100 / an

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💰 Grant en 2023-06

Consulting • Logistics • Healthcare Insurance

Gainwell Technologies est le principal fournisseur national de solutions numériques et en mode cloud dans l'écosystème des services sociaux et de la santé publique. Avec une approche axée sur les missions, Gainwell sert des clients dans les 50 états américains, en se concentrant sur l'amélioration des résultats de santé et la fourniture d'expériences intuitives centrées sur l'humain. Leur gamme complète de solutions comprend la modernisation de l'entreprise Medicaid, l'analyse de données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques, toutes conçues pour faire progresser l'avenir des soins de santé et améliorer le bien-être communautaire.

Description

• Partner with sales teams to understand client needs, pain points, and business objectives • Design and present end-to-end CX solutions, including processes, and service models • Lead discovery sessions, workshops, and solution demonstrations with stakeholders • Translate business requirements into functional solution designs • Develop compelling proposals, solution architectures, and value-based narratives • Support RFP/RFI responses with CX strategy, solution design, and cost estimates • Collaborate with product, engineering, and delivery teams to ensure solution feasibility and alignment • Provide thought leadership on CX trends, best practices, and emerging technologies • Contribute to go-to-market strategies, solution offerings, and reusable assets • Support transition from sales to delivery, ensuring continuity and clarity of solution intent

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Business, Technology, or related field (Master’s preferred) • 5+ years of experience in CX, consulting, pre-sales, or solution architecture roles • Strong understanding of customer journey mapping, voice of customer (VoC), and CX metrics (SLA, CSAT, NPS, CES) • Strong understanding and use of cost modeling tools or Workforce Management Tools • Experience with Medicaid or Commercial MCO systems and platforms • Experience CX platforms (AWS, Verint, CRM solutions, etc.) • Ability to translate complex concepts into clear CX business value • Strong presentation, storytelling, and stakeholder engagement skills • Experience supporting enterprise clients and complex solution sales cycles

🏖️ Avantages

• generous, flexible vacation policy • 401(k) employer match • comprehensive health benefits • educational assistance • variety of leadership and technical development academies