Senior Manager, Service Delivery

🕒 il y a 5 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $108 400 - $154 800 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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💰 Grant en 2023-06

Consulting • Logistics • Healthcare Insurance

Gainwell Technologies est le principal fournisseur national de solutions numériques et en mode cloud dans l'écosystème des services sociaux et de la santé publique. Avec une approche axée sur les missions, Gainwell sert des clients dans les 50 états américains, en se concentrant sur l'amélioration des résultats de santé et la fourniture d'expériences intuitives centrées sur l'humain. Leur gamme complète de solutions comprend la modernisation de l'entreprise Medicaid, l'analyse de données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques, toutes conçues pour faire progresser l'avenir des soins de santé et améliorer le bien-être communautaire.

Description

• Manage a team of 30+ System Operations Managers • Manage daily operations for Gainwell’s MMIS and integrated Medicaid systems • Ensure system availability, reliability, scalability, and performance meet SLAs and operational targets • Lead production support, including monitoring, triage, issue resolution, and root cause analysis • Establish operational procedures, standards, and governance processes • Coordinate operational readiness for releases and system enhancements • Develop operational metrics, dashboards, and executive reporting • Lead ITIL-based incident, problem, and change management • Coordinate resolution of high-severity production incidents and facilitate war-room activities • Conduct post-incident reviews and implement corrective/preventive actions • Oversee change control and production deployment coordination • Support core Medicaid modules and ensure compliance with CMS regulations, HIPAA requirements, and Medicaid operational standards • Monitor vendor performance against contractual SLAs and KPIs • Collaborate with business operations, PMO, infrastructure, security, and application development teams • Coordinate release planning and production deployments as production gatekeeper • Support CMS certification activities, operational readiness reviews, audits, and regulatory reviews • Identify operational efficiency and system stability improvements • Drive automation for monitoring, alerting, batch operations, and reporting • Implement operational best practices and process improvements • Drive root cause analysis and permanent correction

🎯 Exigences

• 7–10+ years of IT operations or Medicaid systems experience • 5+ years managing large-scale healthcare or Medicaid system operations • Experience supporting MMIS, Medicaid Enterprise Systems (MES), or healthcare payer platforms • Experience with production support and IT service management processes • ITIL Foundation or ITIL v4 Certification preferred • PMP Certification preferred • Video cameras must be used during all interviews and during the initial week of orientation

🏖️ Avantages

• Work flexibility • Learning and career development • Technical credentials and certifications • Generous, flexible vacation policy • Educational assistance • Leadership and technical development academies • 401(k) employer match • Comprehensive health benefits