Senior Project Manager – CX Launch

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Healthcare Insurance • Human Services • Healthcare

Gainwell Technologies est le principal fournisseur national de solutions numériques et en mode cloud dans l'écosystème des services sociaux et de la santé publique. Avec une approche axée sur les missions, Gainwell sert des clients dans les 50 états américains, en se concentrant sur l'amélioration des résultats de santé et la fourniture d'expériences intuitives centrées sur l'humain. Leur gamme complète de solutions comprend la modernisation de l'entreprise Medicaid, l'analyse de données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques, toutes conçues pour faire progresser l'avenir des soins de santé et améliorer le bien-être communautaire.

Description

• drive complex, cross-functional initiatives • lead one or more medium-sized project management teams • contribute directly to projects, assist in staffing and overseeing assigned staff • interface with the client, company and project team leadership • drive the quality of project deliverables across all phases of the program • prepare detailed SOW for clients and obtain agreement and approval from stakeholders

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in BPO and/or Contact Center environments • understanding of operational KPIs, WFM, Quality, Reporting, and Service Level performance drivers • experience partnering across Talent Acquisition, Training, Quality, Workforce Management, Reporting, IT, Facilities, and Operations teams • strong ability to build and manage integrated project plans, dependency maps, resource plans, and critical paths • expertise in project scoping, risk management, change control, and governance frameworks • PMP or other Project Management certification strongly preferred • strong executive communication skills • strategic thinker • collaborative leader

🏖️ Avantages

• generous, flexible vacation policy • educational assistance • comprehensive health benefits • 401(k) employer match • leadership and technical development academies