Supervisor, Healthcare Call Center

🕒 il y a 16 jours

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

💵 $45 300 - $64 700 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Téléconseiller

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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⚕️ Assurance santé

💰 Grant en 2023-06

Healthcare Insurance • Human Services • Healthcare

Gainwell Technologies est le principal fournisseur national de solutions numériques et en mode cloud dans l'écosystème des services sociaux et de la santé publique. Avec une approche axée sur les missions, Gainwell sert des clients dans les 50 états américains, en se concentrant sur l'amélioration des résultats de santé et la fourniture d'expériences intuitives centrées sur l'humain. Leur gamme complète de solutions comprend la modernisation de l'entreprise Medicaid, l'analyse de données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques, toutes conçues pour faire progresser l'avenir des soins de santé et améliorer le bien-être communautaire.

Description

• Supervise daily healthcare call center operations to ensure quality customer service, operational efficiency, and compliance with service level agreements (SLAs) • Support representatives with resolving complex customer inquiries while escalating service or operational concerns appropriately to leadership • Review operational and client reports to ensure data integrity, policy compliance, and accurate transaction processing • Train, mentor, and coach team members while supporting performance management, employee development, and hiring activities • Collaborate with internal teams, leadership, and customers to improve processes, support service delivery, and maintain a positive customer experience

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in business management, healthcare administration, or related field; equivalent combination of education and experience may be considered • 6+ years of customer service experience, including 2+ years of leadership or supervisory experience • Healthcare experience preferred, including medical office, pharmacy, insurance, Medicaid/Medicare, healthcare call center, or related healthcare operations • Experience working with customer service platforms, help desk software, telephone technology, and basic computer applications • Strong communication, coaching, analytical problem-solving, and organizational skills with the ability to work independently in a remote environment

🏖️ Avantages

• Health benefits • 401(k) employer match • Flexible vacation policy • Professional development opportunities