Product Manager, Post-Order UX – AI Automation

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $169 000 - $250 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Gametime

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

🛍️ eCommerce

⚽ Sports

eCommerce • Entertainment • Sports

Gametime est une plateforme offrant des offres de billets de dernière minute pour des événements sportifs, musicaux, théâtraux et autres spectacles en direct. Les utilisateurs peuvent accéder à des billets pour une large gamme d'événements, y compris le football universitaire, des concerts, des spectacles d'humour, des représentations théâtrales et des ligues sportives professionnelles telles que la NFL, NBA, MLB, NHL et MLS. La plateforme met l'accent sur une expérience utilisateur conviviale avec des fonctionnalités comme le prix tout compris pour éviter les frais cachés et une garantie du prix le plus bas. Gametime vise à fournir un moyen simple et abordable pour les utilisateurs de vivre des expériences de divertissement en direct dans diverses villes à travers l'Amérique du Nord.

Description

• Own the roadmap for reducing contact rate and cost to serve while raising fan satisfaction • Design and streamline post-order communications, including order confirmations, delivery updates, and event-change notifications • Improve the reliability and clarity of ticket delivery • Build fan-facing AI tools such as conversational support and automated resolution flows • Build AI-powered tools for the Fan Operations team, including agent-assist, prioritization and routing, automated triage, and knowledge retrieval • Drive improvements in fan satisfaction across the post-order journey • Lower the cost of supporting each transaction while balancing automation with service quality • Tie the roadmap directly to contact rate, CSAT, delivery-related complaints, and cost to serve • Partner cross-functionally with Fan Operations leadership, Engineering, Data, Trust & Safety, and Supply

🎯 Exigences

• A track record of shipping product changes that moved measurable business outcomes • Strong cross-functional partnership skills • Comfort operating at whatever level you're hired into, from hands-on execution to setting multi-quarter strategy • Experience owning post-purchase experience in a marketplace environment, customer service/support operations, or contact center technology • Experience shipping AI or LLM-powered product features, ideally in a support or self-service context • Familiarity with support metrics including contact rate, handle time, CSAT, and cost to serve • Comfort working with SQL/analytics to diagnose where fans get stuck post-purchase