Staff Product Manager – Digital AI Engagement, Messaging

🕒 il y a 1 mois

🗽 New York, North Carolina, +2 états de plus – Distant

🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $135 600 - $238 400 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

✅ Responsable Produit

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 5%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Genesys

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1990

💼 Conseil

🏥 Santé

🛡️ Assurance

Consulting • Healthcare • Insurance

Genesys est un fournisseur de premier plan de solutions d'orchestration d'expérience alimentées par l'IA, conçues pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle. Leurs offres incluent des logiciels de centre de contact complets, des solutions de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre, et une plateforme ouverte avec une architecture cloud. Les plateformes Genesys Cloud CX et EX optimisent les expériences clients et employés via une automatisation intelligente et une IA intégrée, permettant un engagement transparent sur tous les canaux. Avec un accent sur divers secteurs tels que la banque, la santé, le commerce de détail, l'assurance et le gouvernement, Genesys aide les organisations à transformer le paysage des interactions clients et employés. De plus, leur AppFoundry Marketplace propose des applications pré-intégrées pour étendre les fonctionnalités de la plateforme.

Description

• Own the end-to-end product definition and successful delivery of priority AI-powered messaging use cases • Define how generative AI, conversational AI, messaging, and Genesys Cloud Digital platform capabilities work together • Design mobile-first, asynchronous messaging experiences across the complete customer journey • Validate product direction and customer outcomes through customer insight, usage patterns, and production data • Identify capability gaps and product friction affecting AI-powered messaging deployment and enterprise scaling • Translate priority use cases into customer problems and experience requirements influencing AI, Messaging, and Digital Platform roadmaps • Drive AI and automation use cases from experimentation to repeatable production adoption • Shape customer experiences across native Genesys AI and third-party automation capabilities • Influence priorities across product and engineering teams beyond direct ownership • Partner with AI, Digital Platform, Messaging, Engineering, Design, Product Marketing, Customer Success, and Sales • Connect product strategy, customer needs, go-to-market readiness, and adoption outcomes

🎯 Exigences

• 5+ years of Product Management experience building and scaling customer-facing software products • Demonstrated experience with AI-powered, conversational, or automation experiences • Strong working understanding of generative AI, conversational AI, virtual agents, or agentic systems • Strong product judgment and customer empathy • Ability to identify meaningful customer problems and translate them into compelling end-to-end product experiences • Strong systems thinking • Ability to understand how multiple product, AI, messaging, and platform capabilities work together • Ability to define product strategy and make effective prioritization decisions using customer insight, product data, business context, and technical constraints • Proven ability to collaborate and influence across Product, Engineering, Design, and other cross-functional teams • Strong communication and stakeholder management skills • Experience with messaging, digital engagement, conversational AI, virtual agents, or agentic AI products • Experience bringing AI or automation use cases from experimentation through production deployment and sustained customer adoption • Familiarity with enterprise SaaS, customer service, contact center, CRM, customer experience, or experience orchestration platforms • Experience using customer research, product analytics, experimentation, and production data to evaluate AI-powered experiences and inform product decisions • Role must be based in EST or CST

🏖️ Avantages

• Medical, Dental, and Vision Insurance • Telehealth coverage • Flexible work schedules and work from home opportunities • Development and career growth opportunities • Open Time Off in addition to 10 paid holidays • 401(k) matching program • Adoption Assistance • Fertility treatments • Paid volunteer time • August Free Fridays • Well-being resources • Regionally tailored programs for employees and their families • Mentorship, learning programs, leadership development and education support