Group Account Manager

🕒 il y a 28 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 21%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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1 - 10 employés

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

🤖 Intelligence artificielle

Healthcare • Healthcare Insurance • Artificial Intelligence

Freed est un service de scribe médical assisté par l'intelligence artificielle visant à améliorer l'efficacité des cliniciens en écoutant, transcrivant et rédigeant des notes SOAP pour les professionnels de santé. Sa plateforme est conçue pour faire gagner du temps aux cliniciens en capturant avec précision les interactions avec les patients et en générant des notes en quelques secondes, adaptées aux styles individuels. Freed est entièrement conforme aux réglementations HIPAA, garantissant la sécurité des données pour ses utilisateurs. En se concentrant sur l'amélioration de la satisfaction des cliniciens et la réduction de la charge documentaire, Freed améliore la qualité des interactions entre prestataires de soins et patients, permettant aux cliniciens de passer plus de temps de qualité avec leurs patients et de retrouver leur temps personnel.

Description

• Manage relationships across a large portfolio of SMB healthcare customers, prioritizing engagement based on customer needs, account health, and growth opportunities • Identify at-risk accounts, address customer concerns, and implement retention strategies • Analyze product usage, customer needs, and account potential to uncover and close upsell and cross-sell opportunities • Support successful onboarding, training, and continued product utilization • Develop scalable account management processes and streamline workflows • Use CRM systems, customer health indicators, and usage insights to identify trends and prioritize efforts • Collaborate with Customer Success, Sales, Product, and Support teams to resolve challenges and improve customer experience • Take ownership of customer outcomes and solve problems independently • Manage, retain, and expand a portfolio of B2B healthcare customers, primarily small medical practices and micro-clinics with 2–5 providers

🎯 Exigences

• 5–8 years of relevant experience in account management, customer success, or a related customer-facing role, preferably within B2B SaaS • Demonstrated success managing a high-volume portfolio of SMB or small-to-medium business accounts • Proven track record of improving customer retention, driving renewals, and identifying expansion opportunities • Experience developing or improving scalable account management processes and customer engagement strategies • Strong analytical skills and ability to interpret customer data, prioritize accounts, and identify actionable opportunities • Excellent communication and relationship-building skills, including navigating challenging customer conversations • Ability to operate independently in a fast-paced, entrepreneurial environment with evolving processes • Strong ownership, accountability, adaptability, and commitment to exceptional customer experiences • Experience at an early-stage or high-growth technology company is a nice-to-have • Experience with healthcare providers, medical practices, or healthcare technology products is a nice-to-have • Familiarity with AI-powered tools and products is a nice-to-have • Experience with CRM and productivity platforms such as HubSpot, Gong, Slack, Google Workspace, or similar tools is a nice-to-have • Experience working effectively with distributed teams in collaborative, asynchronous environments is a nice-to-have

🏖️ Avantages

• Competitive compensation and equity in a high-growth company • Medical, dental, and vision benefits for eligible U.S.-based employees • Unlimited PTO • A 401(k) plan • Collaborative, ambitious team committed to making healthcare better • Opportunity to make an immediate impact on a rapidly growing product that improves clinicians’ lives

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