Healthcare Customer Service Team Lead

🕒 il y a 1 mois

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GetixHealth

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2012

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Private Equity Round - Getix en 2015-01

SaaS • B2B

GetixHealth est une entreprise de gestion du cycle de revenus de la santé qui fournit des suites logicielles basées sur le SaaS et des services dédiés aux hôpitaux, aux groupes de médecins et aux partenaires de l'industrie. Leurs solutions couvrent l'accès aux patients, l'éligibilité et l'inscription, les accidents du travail, le règlement des assurances, la codification et les audits de dossiers, la facturation des auto-paiements et les services professionnels de gestion du cycle des revenus (RCM) visant à améliorer la performance financière, la productivité et l'expérience des patients. GetixHealth collabore avec de grands systèmes de santé et des prestataires pour automatiser et intégrer les workflows du cycle de revenus et optimiser les recouvrements et les opérations.

Description

• Oversee a team of Customer Service Representatives who manage high-volume patient inquiries related to billing, payments, medical claims, insurance coverage, and benefits • Conduct regular coaching sessions, including monthly 1:1s and real-time feedback • Monitor daily call activity (60+ calls/day per CSR) and ensure service standards are met • Handle escalated patient concerns involving billing, claims, and insurance inquiries • Ensure strict adherence to HIPAA and company confidentiality standards • Work cross-functionally with leadership, peers, and clients

🎯 Exigences

• High school diploma or GED required; additional education preferred • 2–5 years of healthcare revenue cycle experience (required) • 2+ years in a lead or supervisory role (preferred) • EPIC experience strongly preferred • Strong knowledge of Medicaid, Medicare, Workers' Compensation, and liability claims preferred • Proven experience working in high-volume, multi-system environments

🏖️ Avantages

• Comprehensive Health Coverage: Medical, dental, and vision (available after 90 days) • Life & Disability Insurance: Company-paid with voluntary options • 401(k) Plan: Eligible after 6 months of service • Paid Time Off (PTO): Accrual begins on day one • Flexibility: Benefits programs may be updated as needed