Senior Customer Account Manager

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $150 000 - $170 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 16%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Nerdio

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51 - 200 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

💰 Series B en 2022-12

Consulting • Healthcare • Logistics

Nerdio est une entreprise spécialisée dans la rationalisation des opérations et l'optimisation des coûts pour les environnements informatiques d'entreprise, en se concentrant particulièrement sur Microsoft Azure, Windows 365 et Microsoft Intune. Leurs produits, Nerdio Manager for Enterprise et Nerdio Manager for MSP, proposent des fonctionnalités d'automatisation robustes qui réduisent le temps de gestion et les coûts opérationnels pour les fournisseurs de services gérés et les entreprises. Les solutions de Nerdio sont conçues pour améliorer l'efficacité informatique dans des secteurs tels que les services financiers, l'éducation, le gouvernement et la santé, avec un fort accent sur la sécurité, l'expérience utilisateur et la réduction des coûts Azure. Reconnue comme un partenaire innovant de premier plan par Microsoft, Nerdio aide les organisations à déployer et gérer des bureaux virtuels et des environnements cloud de manière efficace.

Description

• Own the strategic post-sale customer relationship for a book of Enterprise accounts • Serve as the primary post-sale touchpoint, focusing on outcomes, relationship health, and business alignment • Drive customer onboarding and adoption by building plans with customers and internal teams • Collaborate with Technical Account Managers, Account Executives, Solutions Engineers, and Training teams • Lead Executive Business Reviews connecting progress to goals and aligning stakeholders on the roadmap • Monitor account health using data-driven insights and engagement signals • Coordinate mitigation of account risks and satisfaction gaps • Identify, qualify, and route upsell and cross-sell opportunities • Collaborate with Account Executives to expand account value • Lead the commercial renewal process through signatures • Drive customer advocacy and reference activity, including testimonials, case studies, Training Camps, and Customer Advisory Board engagement

🎯 Exigences

• Software background in an XaaS business such as SaaS, PaaS, or IaaS • Preference for experience managing customer relationships across IT Operations, Finance, and Software Engineering • Expertise in contract negotiation and conflict resolution • Demonstrated customer relationship management experience, ideally within the Enterprise segment • Experience developing and fostering relationships at all levels within customer organizations • Proven ability to facilitate executive-level QBRs/EBRs and build VP-level and above relationships • Experience following a LAER model (land, adopt, expand, retain) • Ability to recognize, qualify, and route expansion opportunities • Accurate forecasting skills and understanding of customer-base and account-health signals • Ability to articulate a value proposition with a technical theme • Comfortable using AI tools for account research, preparation, and reporting • Minimum of 8+ years of experience in a customer success or account management role • Strong understanding of cloud computing, IT services, or related fields • Ability to build and maintain strong customer relationships • Experience managing customer accounts end-to-end, including handoffs, onboarding, renewals, and escalations • Exceptional collaboration skills with TAMs and Sales • Proficiency in CRM software and other relevant tools • Understanding of customer success metrics such as GRR and NRR, with ability to analyze data • Familiarity with Virtual Desktop Infrastructure, Microsoft Azure ecosystem, and cloud services • Knowledge of IT project management methodologies and best practices

🏖️ Avantages

• Competitive Base + Commission Plan • Stock Options • Health and Welfare Plans • Life and Disability Plans • Retirement Plan • Unlimited Flexible Paid Time Off, including your birthday off

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