Spécialiste du support technique

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 1 heure

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Technicien Support Informatique

👻 Score fantôme 14%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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11 - 50 employés

🤝 B2B

⚡ Productivité

💰 Seed Round en 2016-07

B2B • Productivity

Soyons honnêtes : rédiger et maintenir la documentation, c’est fastidieux.

Description

• Qualifier, diagnostiquer et déboguer les problèmes clients à fort impact • Déterminer les problèmes nécessitant une escalade urgente, la création d’un rapport de bug ou une discussion sur la roadmap • Documenter les problèmes complexes en indiquant les étapes de reproduction et les logs pertinents • Collaborer avec l’équipe Engineering pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients • Assurer le support des clients via le helpdesk, Slack et Teams • Accompagner les clients dans l’utilisation d’Authenticated Access, du SAML SSO, des monorepos, des redirections et des autres fonctionnalités de GitBook • Poser des questions complémentaires afin de comprendre les objectifs des clients et les aider à tirer davantage parti de GitBook • Développer la relation avec les clients et recueillir leurs retours sincères • Identifier les bugs récurrents, les points de friction et les demandes de fonctionnalités • Quantifier l’impact, proposer des solutions de contournement et formuler des recommandations fondées sur des éléments concrets à destination des équipes Product, Engineering et Design • Améliorer les processus de priorisation du support, de triage et d’automatisation • Suivre le délai de première réponse, le délai de résolution et le CSAT • Transformer les enseignements issus du support en informations utiles pour le produit et la roadmap

🎯 Exigences

• Solides connaissances techniques de Git, GitHub/GitLab, du SAML SSO, du DNS, du caching, des redirections et des fondamentaux du Web • Être à l’aise pour examiner du code, tester des APIs et comprendre les spécifications OpenAPI • Connaissance des outils d’IA et des LLM, notamment MCP • Capacité à lire des logs sur différentes plateformes • Capacité à diagnostiquer les problèmes liés aux domaines personnalisés, aux intégrations, aux APIs, au SSO/SAML et aux bugs • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, avec la capacité d’expliquer simplement des problèmes complexes • Capacité à prioriser les demandes et à gérer une file de tickets importante sous pression • Capacité à identifier les causes racines et à prévenir les problèmes récurrents • Capacité à collaborer à distance, à travailler de manière asynchrone et à participer à des appels lorsque nécessaire • Autonomie, capacité d’adaptation, sens des responsabilités et volonté d’apprendre à mesure que le produit évolue • Curiosité pour la technologie, l’IA, la documentation et les outils destinés aux développeurs

🏖️ Avantages

• Organisation du travail à distance • Possibilité de contribuer à l’évolution du produit, des processus, de l’expérience client et de la culture de GitBook • Collaboration avec une équipe distribuée en Amérique du Nord, en Europe et en Asie • Possibilité de contribuer à l’automatisation, au self-service et à la mise en place de workflows plus intelligents • Possibilité de partager directement ses retours avec les équipes Product, Engineering et Design • Développement professionnel grâce à l’évolution des processus et à la diversité des sujets techniques