Manager, ingénieurs Professional Services

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GitLab

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2014

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

💰 Secondary Market en 2020-11

Artificial Intelligence • Enterprise • SaaS

GitLab est une plateforme DevOps complète, proposée sous la forme d’une application unique, qui change en profondeur la manière dont les équipes Développement, Sécurité et Ops collaborent et construisent des logiciels. De l’idée à la production, GitLab aide les équipes à réduire le temps de cycle de plusieurs semaines à quelques minutes, à diminuer les coûts de développement et le time to market, tout en augmentant la productivité des développeurs.

Description

• Diriger et manager une équipe d'ingénieurs Professional Services, en accompagnant leur croissance, leurs performances et la réalisation quotidienne des prestations chez les clients. • Développer les membres de l'équipe via des 1:1 réguliers, du coaching, des retours et des entretiens de carrière pour faire évoluer leurs compétences techniques et de conseil. • Assurer les résultats de livraison sur le portefeuille de l'équipe, y compris les implémentations, migrations, services de conseil et les engagements sous forme de statement of work (SOW). • Surveiller la santé des projets, identifier tôt les risques de livraison et intervenir directement ou escalader si nécessaire pour maintenir les livrables clients sur la bonne voie. • Collaborer avec les Technical Architects, Engagement Managers, les équipes Sales et Customer Success pour planifier, définir le périmètre, allouer les ressources et soutenir la réussite des missions de services. • Suivre l'utilisation de l'équipe, la satisfaction client et les tendances d'escalade, et utiliser ces insights pour améliorer la performance de l'équipe et l'efficacité opérationnelle. • Être un point d'escalade senior pour les situations clients complexes, en aidant à orienter la résolution tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service. • Contribuer à l'amélioration continue des processus Professional Services, des outils, du partage de connaissances et des standards de livraison à l'échelle de l'organisation.

🎯 Exigences

• Expérience significative de conduite et de développement d'équipes techniques performantes en environnement client. • Solide expertise technique en livraison logicielle, DevSecOps, platform engineering ou domaine connexe, avec la capacité d'intervenir de manière crédible dans des discussions techniques. • Expérience de management ou de support de services professionnels, de livraison d'implémentation, de programmes de migration ou de missions de conseil technique pour des clients entreprises. • Capacité avérée à gérer des escalades clients, à arbitrer des priorités concurrentes et à obtenir des résultats clairs dans des situations complexes. • Excellentes compétences de collaboration et capacité à travailler efficacement avec des partenaires transverses tels que les équipes Sales, Customer Success et les Technical Architects. • Culture de delivery axée sur la responsabilité, la qualité et des résultats mesurables plutôt que sur l'activité seule. • Aisance à travailler dans une organisation entièrement remote et asynchrone, avec de solides compétences en communication écrite et en organisation. • Adhésion aux valeurs de GitLab et capacité à manager avec transparence, confiance et focalisation sur le développement de l'équipe.

🏖️ Avantages

• Avantages pour soutenir votre santé, vos finances et votre bien‑être • Congés payés flexibles • Groupes de ressources pour les collaborateurs • Rémunération en actions et plan d'achat d'actions pour les employés • Fonds dédié à la croissance et au développement professionnel • Congé parental • Aide pour le poste de travail à domicile