Senior CSM / Account Manager

🕒 il y a 27 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 £55 000 - £60 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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11 - 50 employés

💼 Conseil

📦 Logistique

🛍️ eCommerce

Consulting • Logistics • eCommerce

ℹ️ Ce que nous faisonsChez gocertify, nous révolutionnons la manière dont les marques gèrent leurs offres et programmes de fidélité. En un peu plus de 3 ans, nous avons établi des partenariats avec plus de 350 détaillants, notamment FARFETCH, Currys, Samsung, HelloFresh et le groupe H&M. Nous continuons à croître rapidement, générant plus de 5 millions de £ en ventes de détaillants chaque mois - nous avons réalisé cela sans investissement extérieur (nous sommes entièrement autofinancés et rentables).🛍️ Nous possédons actuellement 2 produits qui bouleversent l'industrie :1. Vérification des offres pour des groupes fermés - permet aux détaillants d'engager des segments importants tels que les étudiants, les travailleurs clés et les groupes d'âge spécifiques avec des réductions exclusives. En s'appuyant sur l'IA, nous garantissons une vérification instantanée et précise. Consultez le premier résultat Google pour "FARFETCH NHS discount" pour voir un exemple.2. Pages d'offres en marque blanche - aident les détaillants à convertir plus de clients qui cherchent des réductions en ligne en créant une page de réduction fluide, sous la marque, détournant ainsi le trafic des sites tiers. Consultez le premier résultat Google pour "Currys discount code" pour voir un exemple.En soutenant les deux, nous donnons aux marques la capacité de collecter des données zéro-party. Nous aidons les marques à construire des communautés d'étudiants, de travailleurs clés et d'acheteurs à l'affût de bonnes affaires. Traditionnellement, ces données sont perdues au profit des sites tiers de codes de réduction - nous sommes là pour changer cela.💼 Travailler chez gocertifyNous sommes une équipe de 14 personnes, travaillant à distance, mais avec accès à des espaces de coworking à Londres où nous nous rencontrons occasionnellement. Nous réunissons également toute l'équipe pour des rencontres sociales et des journées de coworking en équipe.Nous travaillons dur, nous amusons et nous nous traitons mutuellement avec respect et gentillesse. Nous cherchons constamment à améliorer notre approche de la diversité, de l'équité et de l'inclusion (D, E & I) et nous savons que la différence nous aidera à réussir en tant que collègues et en tant qu'entreprise.Les avantages de l'entreprise incluent :🏥 Assurance santé privée💻 Budget pour le télétravail🕙 Horaires flexibles🌍 Accès à des espaces de coworking dans plus de 48 pays🛍️ Accès à des offres incroyables grâce à gocertify + Perks at Work

Description

• Own and grow your portfolio • Prioritising your time across a broad portfolio based on value, risk and opportunity. • Building account plans that connect client goals to practical revenue opportunities. • Running structured QBRs that are commercially focused. • Identifying and progressing expansion, upsell and cross-sell opportunities across both established and high-potential accounts. • Owning a growth and retention target across your book, and reporting against it. • Keeping CRM records, next steps and opportunities accurate and up to date. • Managing renewals across your portfolio and identifying risks early. • Using client feedback, usage data and commercial judgement to understand account health. • Holding commercial conversations around value, performance, contract terms and next steps. • Working with internal teams to resolve blockers that may affect retention. • Helping clients connect their goals to practical campaign recommendations. • Supporting clients to launch, improve or expand targeted discount campaigns. • Identifying where adoption is low and building practical plans to address it. • Running early check-ins after launch to make sure clients are set up for success. • Spotting friction in the client experience and helping remove it. • Sharing client feedback with Sales, Product and Partnerships. • Flagging common challenges, requests and growth blockers. • Helping the team understand which client segments, use cases or campaigns are creating the most value. • Contributing ideas that improve our product, positioning and account management approach. • Helping build the processes and playbooks that make Client Success more consistent as we grow.

🎯 Exigences

• Established experience a commercially accountable Client Success, Account Management or equivalent role, ideally in SaaS or another subscription business • A track record of carrying a commercial target and hitting it. **When you apply, please tell us what your targets have been and how you performed against them, year on year.** • Strong relationship-building skills, with excellent written and verbal communication. • Experience managing a broad portfolio of client relationships where commercial outcomes - growth, renewal, expansion - were part of your remit (you will hold dozens of accounts of varying size, so experience across a mixed book matters more than depth on a handful of large ones) • A data-informed approach to identifying client risks, problems and opportunities. • Excel in commercial conversations - talking about value, performance, contract terms and next steps • Strong prioritisation skills - you know how to triage a large account list and focus on where the value is • Confidence with CRM data and a disciplined approach to tracking activity and pipeline • Clear written and verbal communication with clients and internal teams • A bias towards action and ownership - you follow up, you move things forward, you do not wait to be chased • Comfort working in a fast-moving, lightly structured environment where not every process exists yet • Knowledge of retail, e-commerce, affiliate or marketing landscapes is a bonus

🏖️ Avantages

• Salary: £55,000 - £60,000; OTE up to £80,000 • 25 days annual leave + UK bank holidays • Private health insurance with AVIVA, including optical and dental cashback and the option to self-fund partners/dependents • EMI share options • Work-from-home budget • Flexible remote work in many countries around our core hours, 10am-4pm UK • Unlimited access to coworking spaces in 48+ countries through Hubble • Access to incredible Gocertify offers