Client Care Emergency Services Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 15 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $23 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Collette

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Fondée en 1918

🏨 Hôtellerie

📦 Logistique

✈️ Tourisme

Hospitality • Logistics • Travel

Collette est une entreprise de voyage de premier plan spécialisée dans la création de circuits guidés à travers les sept continents. Avec des décennies d'expérience, Collette propose une large sélection de styles de voyage, y compris des explorations en petits groupes et des expériences culturelles immersives, permettant aux voyageurs de découvrir des destinations emblématiques tout en se connectant à la culture locale. Leurs circuits sont conçus pour offrir une expérience sans souci, permettant aux voyageurs de se concentrer sur le plaisir de l'exploration.

Description

• Answer all incoming calls on the Collette emergency phone line • Resolve emergency situations and complaints involving clients, tour managers, and vendors • Contact appropriate managers and communicate delayed arrivals • Check flight status and availability • Book alternate reservations • Issue or reissue airline tickets during off-peak hours • Act as Collette’s voice to passengers while following the Customer Care Center philosophy • Document and track issues for future trend analysis • Complete Client Care Center training and demonstrate proficiency • Work scheduled shifts during operating hours, with flexibility for overtime, holidays, and weekends as needed • Take on other tasks and projects supporting employees, managers, and call center operations • Collaborate to support and promote company values and vision • Proactively identify ways to improve internal processes

🎯 Exigences

• Ability to work calmly in a continuously stressful environment • Sympathetic and empathetic customer service while adhering to company policy • Fact-driven and analytical approach • Logical decision-making using defined frameworks, processes, and policies • Ability to defuse stressful and confrontational situations • Self-starter and self-learner • Excellent communication skills • Strong computer skills • Working knowledge of CRM management, Microsoft Excel, Outlook, and Word ideal • Strong attention to detail and ability to organize and prioritize daily activities • Flexibility to adapt communication style to different personalities • Proficient conflict management and personal resilience • Ability to work scheduled shifts from Friday through Tuesday, 7:00 AM–3:30 PM EST • Flexibility to work overtime, holidays, and weekends as needed • One to three years’ experience • Associate’s/Bachelor’s degree preferred, but any combination of education and/or experience will be considered • Spanish/French speaking skills a plus

🏖️ Avantages

• Immersive benefits of the travel industry • Opportunity to see the world • Client Care Center training classes for new hires • Opportunity to support and promote the company’s values and vision