Manager – Experience Partner, Mid-Market

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Granicus

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Fondée en 1999

🏛️ Gouvernement

☁️ SaaS

📋 Conformité

Government • SaaS • Compliance

Granicus est une entreprise technologique axée sur le secteur public qui propose un Government Experience Cloud et une gamme de services numériques pour les agences locales, étatiques, fédérales, éducatives et des districts spéciaux. Ses produits incluent des plateformes d'engagement et de communication, des services et clouds opérationnels (pour les permis, licences, dossiers, demandes de services 311), la gestion des réunions et des agendas, des sites web/CMS, des outils de conformité, ainsi qu'un Agent AI dédié à l'Expérience Gouvernementale pour offrir un service en libre-service 24h/24 et 7j/7. Granicus aide les organisations du secteur public à moderniser la prestation de services, accroître l'engagement citoyen, automatiser les flux de travail et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Description

• Lead a small operational team of Experience Partners • Ensure daily tasks are completed efficiently and aligned with broader team objectives • Provide coaching, assign work, and support team development and performance tracking • Ensure consistent execution of customer success practices and consulting frameworks • Monitor customer satisfaction, retention, and portfolio growth metrics • Support client engagements and assist with escalations • Collaborate with Sales, Product, and Implementation teams to improve customer experience • Recommend and implement process improvements within operational guidelines • Contribute to departmental planning and represent the team in cross-functional meetings • Maintain Granicus information security and employee/customer data privacy

🎯 Exigences

• Proven leadership managing geographically distributed teams and multitiered organizational structures • Deep expertise in enterprise SaaS delivery, digital transformation, and public sector consulting • Strong understanding of regional market dynamics, government operations, and procurement environments • Strategic planning, executive communication, and stakeholder management skills • Success managing complex or high-profile public-sector accounts • Strong communication, task delegation, and problem-solving skills • Proficiency in CRM tools and analytics platforms • Ability to resolve conflicts, manage escalations, and influence cross-functional teams • 5+ years of experience in customer success, consulting, or enterprise account management in a SaaS or technology environment • 2+ years of people leadership experience, preferably managing customer-facing teams • Bachelor's degree in Business, Communications, Public Administration, a related field, or relevant experience • Experience working with state or local government clients • Familiarity with digital transformation initiatives and enterprise SaaS delivery • Ability to work on a computer using Zoom or Teams and remain on camera throughout the day • Responsibility for information security, confidentiality, integrity, availability, and data privacy

🏖️ Avantages

• Remote work / home office environment • Employee Resource Groups to encourage diverse voices • Coffee with Mark sessions with the CEO • Microsoft Teams communities focused on wellness, art, furbabies, family, parenting, and more • Special guests discussing issues impacting employees • Inclusive and safe workplace culture