Responsable de la réussite client

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 14 heures

🌐 Royaume-Uni, France, +4 autres pays – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇧🇪 Belgique – Télétravail 🇳🇱 Pays-Bas – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Granular Energy

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11 - 50 employés

⚡ Énergie

💰 Seed Round en 2022-06

Energy • Sustainability

Granular Energy est une entreprise spécialisée dans les solutions énergétiques innovantes et durables. Elle se concentre sur l'utilisation de technologies avancées pour améliorer l'efficacité énergétique et intégrer des sources d'énergie renouvelables, rendant la consommation d'énergie plus intelligente et plus durable pour les entreprises et les particuliers. L'entreprise s'engage à promouvoir la durabilité environnementale à travers des solutions énergétiques de pointe.

Description

• Être l’interlocuteur principal d’un portefeuille de comptes existants • Traiter les demandes quotidiennes et assurer le support de premier niveau concernant l’utilisation de la plateforme, les données et les API • Faire remonter les problèmes à l’équipe Technical Solutions ou au Customer Success Manager lorsque nécessaire • Contribuer à la rédaction d’articles pour la base de connaissances, de FAQ, de guides d’onboarding et de formations produit • Tenir à jour les fiches comptes et leur niveau de santé dans HubSpot et Notion, en signalant rapidement les risques • Préparer les QBR afin de présenter la valeur apportée aux clients par la plateforme • Coordonner les actions avec les équipes Technical Solutions, Produit et Sales • Porter la voix du client dans les discussions relatives à la roadmap • Contribuer aux renouvellements et identifier les opportunités d’upsell avec l’équipe Commerciale • Onboarder les nouveaux clients et favoriser l’adoption du produit • Contribuer aux objectifs de rétention, de croissance, de renouvellement et de santé des comptes

🎯 Exigences

• 2 à 4 ans d’expérience dans un poste en contact avec des clients B2B ou grands comptes, par exemple en customer success, account management, vente ou conseil • Expérience dans le secteur de l’énergie, par exemple chez un opérateur de services publics, un fournisseur d’énergie, une société de trading, un cabinet de conseil en énergie ou un éditeur de logiciels pour l’énergie • Bonne compréhension du fonctionnement des fournisseurs d’énergie • Excellentes aptitudes en communication et empathie pour gérer les conversations difficiles • Esprit analytique et aisance dans l’analyse de données sur Excel (RECHERCHEX, tableaux croisés dynamiques) ou un outil similaire • Très bonne organisation, avec de solides capacités de priorisation et de suivi sur plusieurs échéances et avec différents interlocuteurs • Anglais courant • Atout : connaissance des marchés des EAC • Atout : connaissance des logiciels ETRM • Atout : maîtrise d’autres langues européennes • Résider actuellement en France métropolitaine, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Royaume-Uni continental ou dans le nord de l’Espagne • Être en mesure de rejoindre Paris, Bruxelles, Amsterdam ou Londres en train en moins de 8 heures

🏖️ Avantages

• Rémunérations transparentes, définies selon l’expérience et le lieu de résidence, avec une part variable commerciale • Organisation remote-first : travail depuis chez vous, notre bureau de Londres ou un espace de coworking local • Trois rassemblements de toute l’entreprise par an • Au moins 30 jours de congés, en plus des jours fériés, ainsi qu’une journée de bénévolat rémunérée • Accompagnement en matière de santé physique et mentale : participation aux frais de salle de sport et séances de thérapie via Spill • Attribution de titres donnant accès au capital d’une entreprise en forte croissance (BSPCE/EMI) • L’occasion de contribuer à façonner le développement d’un produit climate tech en phase de lancement, au service des principaux opérateurs de services publics européens