Workforce Management Specialist

🕒 il y a 24 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $25 - $33 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Gravie

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201 - 500 employés

Fondée en 2013

🏥 Santé

🛡️ Assurance

🤝 B2B

💰 €150 000 000 Private Equity Round - Gravie en 2025-05

Healthcare • Insurance • B2B

Gravie est une entreprise spécialisée dans les solutions d'assurance santé et de prestations qui aide les petites et moyennes entreprises, les courtiers et les employés à accéder et à gérer des prestations de santé plus flexibles et abordables. Ses offres phares incluent Comfort (un plan de santé à financement partiel), Gravie ICHRA (gestion des remboursements des frais médicaux pour les couvertures individuelles), Gravie Pay (assistance pour les coûts liés aux soins de santé) et Gravie Care. L'entreprise se concentre sur la capacité des PME à offrir des couvertures individualisées à moindre coût, tout en simplifiant la gestion des prestations.

Description

• Monitor inbound contact center queues and channels throughout the day to ensure staffing levels align with forecasted volume • Track agent adherence to scheduled activities and flag deviations in real time • Manage inbound WFM tickets, including schedule change requests and break/lunch modification approvals • Review and update attendance tracking records to ensure accuracy for scheduling and payroll alignment • Engage with team members and escalate behavioral trends to supervisors or leadership as needed • Pull and analyze workforce data from our ACD/telephony platform and WFM system to support accurate scheduling decisions • Capture, store, and report on historical call center statistics including volume, handle time, shrinkage, and off-phone activity • Deliver daily and ad hoc WFM exception reports to leadership • Assist in forecasting and capacity planning by providing data-driven insights on headcount needs across multiple lines of business • Build expertise in IVR testing and QA tasks to support more senior team members • Partner with supervisors, QA, and training teams to align schedules with operational needs • Support coordination with BPO partners to ensure consistent adherence monitoring and reporting across all staffing channels • Contribute to workforce planning discussions by providing reporting support and historical analysis

🎯 Exigences

• 1–3 years of experience in a contact center environment, with exposure to workforce management, scheduling, or real-time monitoring • Hands-on experience with Five9 as a primary telephony/ACD platform • Intermediate to advanced Excel skills, including comfort with formulas such as VLOOKUP/XLOOKUP, IF statements, rolling averages, and pivot tables • Familiarity with ACD or telephony platforms (e.g., Five9, Genesys, Avaya, or similar) • Strong analytical mindset with high attention to detail and the ability to identify trends in data • Excellent organizational and time management skills—able to manage competing priorities in a fast-paced environment • Clear written and verbal communication skills; comfortable presenting data summaries to supervisors and leadership

🏖️ Avantages

• alternative medicine coverage • flexible PTO • up to 16 weeks paid parental leave • paid holidays • 401k program • transportation perks • education reimbursement • 2 days of paid paw-ternity leave