Customer Care Analyst & Ops - CDI

🔥 il y a 20 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

💵 €28 000 - €32 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Green-Got

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11 - 50 employés

Fondée en 2020

💳 Fintech

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Fintech • eCommerce • SaaS

Green-Got est une entreprise de technologie financière qui fournit une suite complète de solutions de paiement, permettant aux entreprises de gérer facilement les paiements en ligne et en personne. Elle offre des outils pour le traitement des paiements, la gestion des abonnements, la facturation et la création de rapports financiers, conçus pour simplifier les opérations de revenus et optimiser l'expérience utilisateur. La plateforme de Green-Got prend en charge un large éventail de méthodes de paiement et s'intègre parfaitement avec diverses applications e-commerce et SaaS, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises souhaitant améliorer leur infrastructure financière.

Description

• Répondre aux membres sur chat, email et téléphone avec clarté, empathie et dans les délais • Accompagner les membres sur leurs comptes, transactions et questions • Identifier, qualifier et résoudre les cas inédits • Collecter, structurer et remonter les besoins, frustrations et suggestions aux équipes produit, tech et marketing • Optimiser les processus et workflows existants • Maintenir la documentation, FAQ et processus à jour • Identifier les bugs, les remonter aux équipes concernées et suivre leur résolution • Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant mise en production • Identifier des leviers d’amélioration de l’expérience membre • Définir des indicateurs et mettre en œuvre des actions concrètes • Mettre en place les outils et routines de suivi des projets et garantir leurs résultats • Collaborer avec les équipes produit, tech, compliance, marketing et impact

🎯 Exigences

• Formation : BTS, IUT, école de commerce, IAE ou toute formation en lien avec la relation client • Une première expérience en care ou service client est un vrai plus • Sens du service • Rigueur et organisation • Aisance rédactionnelle et orthographe irréprochable • Curiosité analytique • Gestion du stress • Anglais opérationnel • Sensibilité à l'impact et à la transition environnementale • Appétence pour les outils numériques : Intercom, Notion, Slack, Aircall • Curiosité pour l’IA et l’automatisation appliquées au service client

🏖️ Avantages

• Remote possible from home and anywhere in Europe • BSPCE • Mutuelle santé Alan • Une journée d’équipe tous les semestres • De vraies responsabilités • Apprentissage aux côtés d'une équipe qui transmet • Évolution vers des responsabilités clés • Équipe ambitieuse, exigeante, déterminée