Technicien Helpdesk F/H

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 8 mois

🏢 null – Sur Site

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Technicien Support Informatique

👻 Score fantôme 57%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Groupe Interway

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501 - 1000 employés

Fondée en 1993

📦 Logistique

🏨 Hôtellerie

💼 Conseil

Logistics • Hospitality • Consulting

Depuis plus de 32 ans, le Groupe Interway, membre du Groupe Sogetrel, est un partenaire IT global reconnu pour son agilité, son innovation et son engagement envers ses clients. Avec plus de 1 100 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 90 millions d’euros, Interway propose des services managés sur mesure, couvrant l’infogérance, le déploiement, la maintenance field, le support desk et des services de business process outsourcing. Le groupe Interway est par ailleurs un intégrateur reconnu sur dans le domaine des réseaux avancés (WAN, LAN, SD-WAN), du paiement, et des solutions digitales et interactives (bornes, affichage dynamique, lockers, musique La société gère plus de 70 000 équipements de paiement, a déployé plus de 10 000 bornes interactives, traite plus de 4 millions de dossiers support par an et assure plus de 150 000 mouvements logistiques annuels, garantissant ainsi une couverture nationale optimale et une excellence opérationnelle au service de secteurs variés comme le retail, le transport, l’hôtellerie ou les collectivités.

Description

• Dépannage • Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques (matériels ou logiciels) en s’appuyant sur des procédures définies et des outils internes (GED). • Identifier les ressources nécessaires pour résoudre les incidents. • Réaliser des dépannages à distance sur des parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, etc.). • Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les problèmes techniques. • Respecter les impératifs de qualité, de sécurité et de délais définis par Interway et ses clients. • Documenter chaque intervention : création, suivi, escalade et clôture des dossiers selon les procédures établies. • Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO) • Configurer les postes de travail en fonction des besoins utilisateurs et effectuer des tests de bon fonctionnement. • Réaliser les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions matérielles ou sur demande client. • Accompagnement utilisateur • Assurer une formation de base aux utilisateurs pour favoriser leur autonomie. • Apporter un support pédagogique lors de la prise en main des outils.

🎯 Exigences

• Diplômé(e) ou expérimenté(e) dans le domaine de l’informatique (Bac+2 type BTS/DUT en informatique ou équivalent). • Doté(e) d’un excellent sens de la communication , à l’aise avec des interlocuteurs variés. • Réactif(ve), méthodique et rigoureux(se) face aux incidents techniques. • Familiarisé(e) avec les environnements bureautiques, réseaux et matériels informatiques. • Motivé(e) par la résolution de problèmes et le service client. • Maîtrise des outils de support à distance et des environnements Windows (serveurs et postes de travail). • Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, etc.). • Notions de sécurité informatique et bonnes pratiques ITIL (un atout).

🏖️ Avantages

• Tickets restaurants • Prime trimestrielle • Chèques cadeaux • Intéressement • Mutuelle • 50% Transports