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Growe

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501 - 1000 employés

Fondée en 2019

🎮 Jeux vidéo

🤝 B2B

Gaming • B2B • Entertainment

Growe est une entreprise dynamique qui opère avec audace dans les industries de l’iGaming et du divertissement. Sa mission est de libérer le potentiel et de créer des opportunités en lançant de nouvelles marques d’iGaming à travers l’Asie et l’Amérique latine. L’expertise acquise sur des marchés variés permet à Growe d’unifier des marques à l’échelle mondiale et d’améliorer l’expérience de jeu, faisant de l’entreprise un acteur clé de la croissance du secteur.

Description

• Gérer et entretenir les relations avec les clients VIP / à haute valeur ; • Servir de point de contact principal pour les comptes attribués ; • Fournir un service personnalisé et une communication proactive ; • Surveiller l'activité des clients et les indicateurs de performance ; • Identifier des opportunités d'upselling et de cross-selling ; • Développer des stratégies pour augmenter la rétention client et la valeur à vie du client (LTV) ; • Traiter efficacement les escalades et les problématiques clients complexes ; • Coordonner avec les services internes (Paiements, Risk, Marketing, Support, etc.) ; • Suivre les KPI liés à la rétention, à la réactivation et à la croissance du chiffre d'affaires ; • Se tenir informé des produits, des promotions et des tendances du marché ; • Respecter les politiques de l'entreprise et les normes de sécurité.

🎯 Exigences

• Maîtrise de l'espagnol (obligatoire) ; • Anglais niveau intermédiaire supérieur à avancé (à l'écrit et à l'oral) ; • Expérience préalable en tant qu'Account Manager, VIP Manager ou poste similaire ; • Expérience dans l'iGaming, la fintech ou les services en ligne (souhaitée) ; • Esprit analytique et capacité à interpréter les données clients ; • Orienté(e) résultats, avec un fort focus sur le chiffre d'affaires et la rétention.

🏖️ Avantages

• Gérer et entretenir les relations avec les clients VIP / à haute valeur ; • Servir de point de contact principal pour les comptes attribués ; • Fournir un service personnalisé et une communication proactive ; • Surveiller l'activité des clients et les indicateurs de performance ; • Identifier des opportunités d'upselling et de cross-selling ; • Développer des stratégies pour augmenter la rétention client et la valeur à vie du client (LTV) ; • Traiter efficacement les escalades et les problématiques clients complexes ; • Coordonner avec les services internes (Paiements, Risk, Marketing, Support, etc.) ; • Suivre les KPI liés à la rétention, à la réactivation et à la croissance du chiffre d'affaires ; • Se tenir informé des produits, des promotions et des tendances du marché ; • Respecter les politiques de l'entreprise et les normes de sécurité.