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Growe Talents

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11 - 50 employés

💼 Conseil

📣 Marketing

🎯 Recrutement

Consulting • Marketing • Recruitment

Growe Talents est une agence de recrutement spécialisée dans le secteur de l'iGaming, se concentrant sur l'appariement des professionnels ambitieux avec des postes qui favorisent à la fois la croissance personnelle et la performance de l'entreprise. Issue de l'équipe de recrutement experte chez Growe, l'entreprise connecte les talents et les opportunités dans des domaines tels que le développement logiciel, le CRM, le marketing, le contenu, et le risque, en mettant l'accent sur des appariements significatifs basés sur les compétences, les valeurs, et le potentiel de croissance. Growe Talents promeut également des opportunités à l'international, des récompenses basées sur la performance, et des avantages visant à soutenir les candidats et les clients dans une industrie rapide et innovante.

Description

• Assurer un support client de haute qualité via live chat et e-mail • Aider les clients pour la vérification de compte, les dépôts, les retraits et la navigation sur la plateforme • Traiter de façon autonome les demandes quotidiennes des clients et faire intervenir les équipes concernées si nécessaire • Créer une expérience client positive grâce à une communication claire, utile et empathique • Travailler dans un environnement iGaming en évolution rapide et s'adapter rapidement aux nouveaux processus et informations • Identifier les besoins des clients et proposer, le cas échéant, des bonus ou offres pertinents • Maintenir une qualité de service élevée tout en atteignant les objectifs de performance individuels et d'équipe • Travailler en équipes de 12 heures, principalement selon un planning 2/2, incluant environ 3 à 4 nuits par mois

🎯 Exigences

• Minimum 1 an d'expérience en tant qu'agent(e) de support client, représentant(e) support client, agent(e) de service client ou dans un rôle client similaire, de préférence dans l'iGaming ou une autre industrie B2C • Expérience du support client via live chat, e-mail ou autres canaux digitaux • Anglais niveau intermédiaire supérieur (B2) ou supérieur, à l'écrit et à l'oral • Capacité à assimiler rapidement de nouveaux outils, processus et informations • Expérience en vérification de compte, gestion des dépôts/retraits ou demandes client similaires est un plus • Empathie et sang-froid face aux situations difficiles • Communication claire et conviviale • Solides compétences en résolution de problèmes • Capacité à gérer plusieurs tâches et outils simultanément • Sens du détail et rigueur • Flexibilité et capacité d'adaptation