Director, Service Delivery

🕒 il y a 19 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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1001 - 5000 employés

📡 Télécommunications

🔐 Sécurité

💰 €175 000 000 Post-IPO Equity en 2018-03

Telecommunications • Security • Cloud Computing

GTT est un leader mondial des solutions de réseau et de sécurité, offrant une gamme complète de services incluant SD-WAN géré, réseau cloud sécurisé et cybersécurité. Avec un fort accent sur une connectivité sécurisée et simplifiée, GTT dessert des entreprises du monde entier en connectant les personnes et les machines aux données et aux applications. Leur plateforme propose visibilité, informations et orchestration, assurant une performance réseau continue à travers des technologies avancées telles que l'IA. GTT s'adresse à un large éventail de secteurs, y compris les services financiers, la fabrication, le commerce de détail et les médias, en s'appuyant sur son réseau principal mondial de niveau 1 pour offrir des performances et une sécurité exceptionnelles. L'entreprise soutient également les entreprises avec des services professionnels et gérés, améliorant leur expérience réseau et facilitant les transformations numériques.

Description

• Lead and develop Service Delivery teams to achieve operational, customer, and business objectives • Foster a proactive, customer-focused approach that maximises value from delivered services • Develop and implement efficient, scalable service delivery strategies aligned with business goals • Create service delivery models that promote an outstanding customer experience • Drive automation initiatives using AI, Machine Learning, and RPA technologies • Minimise commercial risk and exposure across projects and programmes through governance and leadership • Partner with Service Delivery leaders to ensure consistent processes, systems, and customer experiences across regions • Manage project planning, change management, scope control, risk management, and service delivery governance • Maintain customer escalation paths and ensure services are delivered on time and within agreed scope • Build strong relationships with customers and internal stakeholders • Drive continuous improvement initiatives that enhance operational performance and customer outcomes • Establish and monitor KPIs measuring service delivery effectiveness and customer satisfaction

🎯 Exigences

• Experience managing large-scale teams • 5–10 years’ experience in the IT industry • 5 years’ management experience • 5 years’ experience working with an international customer base and personnel • 5 years’ experience with connectivity services and SD-WAN/security, including a minimum of 2 years • Proven leadership and management skills with direct Service Delivery experience • Ability to perform effectively under pressure, make informed decisions, and manage escalations • Experience handling senior-level customer relationships and complex customer escalations • Ability to motivate teams and build strong cross-functional relationships across global organisations • Knowledge of process improvement and automation within delivery and operational environments • Track record of driving positive organisational change through continuous improvement initiatives • Experience developing, implementing, and managing KPIs • Experience managing remote teams and leading organisational change • Strong understanding of project management practices and delivery governance • Experience managing budgets and operational costs • Knowledge of AI, Machine Learning, and RPA technologies within service delivery environments • Strong understanding of telecommunications platforms, technologies, and service delivery models • Excellent written, verbal, presentation, and stakeholder management skills • Normal office hours; remote with flexibility to travel as required for customer/team meetings

🏖️ Avantages

• Global, collaborative culture • Continuous learning • Professional development and career growth opportunities • Flexible travel arrangements for customer/team meetings

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