Absence Workforce Analyst

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $47 000 - $67 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ComPsych

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1984

🏥 Santé

💼 Conseil

📦 Logistique

Healthcare • Consulting • Logistics

ComPsych est un leader des programmes d'assistance aux employés (EAP), offrant des services de santé mentale et de bien-être aux employés et à leurs familles. L'entreprise se concentre sur l'amélioration de la productivité au travail en fournissant des services de soutien qui aident les employés à gérer les défis personnels et professionnels. Les solutions de ComPsych comprennent le conseil, l'intervention en cas de crise et divers programmes de bien-être conçus pour améliorer la satisfaction générale et la performance des employés.

Description

• Monitor real-time queue and adherence to ensure SLA and response times are met • Evaluate peaks in customer interaction volume and respond to fluctuations • Coordinate coverage and completion of real-time intra-day, daily, weekly, and monthly deliverables, including forecasts, schedules, and reporting • Deliver scheduled reports based on established deadlines • Partner with staff, leaders, and peers to identify opportunities from available data and translate them into action plans for improved performance • Update agent profiles, skilling, and schedules • Maintain accurate WFM data by tracking attendance, attrition, agent readiness, and leave of absence • Maintain and update procedural documentation to ensure accurate and standardized processes • Generate reports for management on performance, agent adherence, and production • Analyze data and provide recommendations for improvement • Maintain a positive work environment supporting high-performing teams and multi-skilled agents • Provide operational leaders with information on agent productivity and adherence • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• Experienced Workforce Management Analyst with Genesys knowledge is required • Bachelor’s degree preferred; advanced degree a plus • Availability from 7:30am CST to 9:30pm CST • Proficient in Excel • Effective written and verbal communication skills • Ability to think critically by gathering information, evaluating options, and implementing the best solution • Focus on achieving goal-oriented results • Flexibility and willingness to learn new methods, procedures, or techniques • Team-oriented approach and commitment to strengthening the team • Reliable and consistent attendance

🏖️ Avantages

• Full benefits package • Paid Time Off (PTO) • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) with match • Robust EAP • Wellness program