Workforce Manager

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $80 000 - $86 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ComPsych

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1984

🏥 Santé

💼 Conseil

📦 Logistique

Healthcare • Consulting • Logistics

ComPsych est un leader des programmes d'assistance aux employés (EAP), offrant des services de santé mentale et de bien-être aux employés et à leurs familles. L'entreprise se concentre sur l'amélioration de la productivité au travail en fournissant des services de soutien qui aident les employés à gérer les défis personnels et professionnels. Les solutions de ComPsych comprennent le conseil, l'intervention en cas de crise et divers programmes de bien-être conçus pour améliorer la satisfaction générale et la performance des employés.

Description

• Lead workforce forecasting, scheduling, and staffing planning across a global, 24/7, multi-channel contact center supporting remote clinical staff • Develop and drive long-term workforce strategy, including capacity planning and staffing models • Monitor real-time adherence and shrinkage across all shifts and channels, adjusting staffing to protect service levels • Track and analyze workforce metrics including adherence, shrinkage, utilization, and productivity • Configure and maintain Genesys Cloud settings for WFM/WEM, queue design, and skills-based routing • Maintain fluency in Genesys Cloud call routing and Architect flows to troubleshoot issues and support IT changes • Stay current on contact center technologies including AI bots, natural language processing, sentiment analysis, and workforce optimization tools • Partner with IT on Genesys Cloud platform changes, troubleshooting, and escalations • Oversee contact center payroll operations, including timecard approvals, PTO, holiday pay, shift differentials, and incentive compensation • Resolve payroll exceptions with Payroll, HR, and Operations Leadership • Lead, coach, and develop administrative staff • Perform other duties and responsibilities as assigned

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree required • At least 5 years multi-channel contact center experience • Minimum 3 years supervisory or management experience • At least 2 years hands-on experience with Genesys Cloud, including WFM/WEM, queue design, and skills-based routing • Proven experience forecasting and staffing multi-channel contact center volumes, including telephony systems and forecasting methodologies • Experience with AI-enabled contact center tools is preferred • Strong attention to detail, prioritization, and organizational/project management skills • Strong analytical skills • Self-starter with ability to multi-task and work autonomously • Excellent interpersonal, teamwork, and communication skills • Proficient in Microsoft Office suite including Microsoft Excel • Consistent and reliable high-speed internet and workspace free from distraction, disruption, or noise is required • Ability to be present on camera during work-related trainings, meetings, and/or events • Must be able to sit or stand at a desk for prolonged periods while working on a computer

🏖️ Avantages

• Paid Time Off (PTO) • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) with match • Robust Employee Assistance Program (EAP) • Wellness program