Senior Manager, User Operations

🕒 il y a 7 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $184 000 - $276 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

⚙️ Opérations

🦅 Parrain de Visa H1B

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Harvey

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

💰 €80 635 000 000 Series B en 2023-12

Artificial Intelligence • Legal • Enterprise

Harvey est une solution d'intelligence artificielle de classe professionnelle spécialement conçue pour les cabinets d'avocats, les prestataires de services professionnels et les entreprises du Fortune 500. Elle offre une suite d'outils spécifiques au domaine, permettant aux utilisateurs de confier des tâches complexes en langage naturel à un assistant personnel personnalisé. La plateforme de Harvey facilite la recherche rapide avec des résultats fondés dans les domaines juridique, réglementaire et fiscal, tout en fournissant des espaces de travail sécurisés pour l'analyse de documents via l'intelligence artificielle générative. Avec un accent sur la sécurité de niveau entreprise et des modèles d'IA de pointe, Harvey vise à rationaliser les flux de travail et à libérer les professionnels, tels que les avocats, des tâches banales, leur permettant de se concentrer sur des rôles stratégiques et de conseil.

Description

• Lead, coach, and develop a growing team of User Operations Managers • Own the performance health of your teams, tracking metrics across volume, quality, and productivity • Serve as the primary User Operations representative in cross-functional relationships • Drive the people and performance roadmap for your region • Identify structural gaps and propose solutions in partnership with Support Operations

🎯 Exigences

• 7+ years of experience in customer support or user operations • 4+ years managing managers or leading multi-team organizations in a fast-paced, high-growth environment • Experience scaling a support or operations org through a high-growth inflection point • Direct experience developing strong managers • Strong ability to synthesize complex operational data • Proven ability to drive sustained performance improvement • Experience working cross-functionally with Product, Engineering, and Go-to-Market teams • AI-native mindset and familiarity with Zendesk and operational tooling platforms

🏖️ Avantages

• Comprehensive health, dental and vision coverage • Retirement benefits (401k match up to 4%) • Flexible PTO