Technical CX Specialist

🕒 il y a 1 mois

🌵 Arizona, California, +22 états de plus – Distant

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🏛️ District of Columbia – Remote 🐊 Florida – Remote 🌽 Illinois – Remote ⚜️ Louisiana – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌲 Oregon – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🚗 Michigan – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $88 000 - $132 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 21%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Harvey

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

⚖️ Juridique

🏢 Entreprise

💰 €80 635 000 000 Series B en 2023-12

Artificial Intelligence • Legal • Enterprise

Harvey est une solution d'intelligence artificielle de classe professionnelle spécialement conçue pour les cabinets d'avocats, les prestataires de services professionnels et les entreprises du Fortune 500. Elle offre une suite d'outils spécifiques au domaine, permettant aux utilisateurs de confier des tâches complexes en langage naturel à un assistant personnel personnalisé. La plateforme de Harvey facilite la recherche rapide avec des résultats fondés dans les domaines juridique, réglementaire et fiscal, tout en fournissant des espaces de travail sécurisés pour l'analyse de documents via l'intelligence artificielle générative. Avec un accent sur la sécurité de niveau entreprise et des modèles d'IA de pointe, Harvey vise à rationaliser les flux de travail et à libérer les professionnels, tels que les avocats, des tâches banales, leur permettant de se concentrer sur des rôles stratégiques et de conseil.

Description

• Serve as the first point of contact for customer support inquiries • Deliver empathetic, accurate, and timely resolutions • Juggle multiple competing priorities and tasks • Troubleshoot AI output quality, app login, feature requests, REST APIs, error logs, and authentication/token issues • Provide consistent coverage and follow-through during assigned shifts • Collaborate with team members on complex issues and escalate appropriately • Maintain deep product and service knowledge • Document customer interactions and feedback • Work with other departments to resolve customer issues • Execute tasks independently while collaborating with the team • Stay informed about new product features and updates • Develop and refine support processes and materials, including FAQs and knowledge base articles

🎯 Exigences

• 3+ years of proven experience in a technical support role • Experience in a fast-paced environment providing “white glove” or “premium support” to large enterprise customers for AI-driven products • Exceptional empathy and genuine desire to help and connect with customers • Strong problem-solving skills and ability to resolve complex issues creatively • Excellent organisational skills and ability to manage multiple tasks and priorities • Strong written and verbal communication skills • Understanding of APIs and ability to explain complex API concepts to technical and non-technical customers • Familiarity with customer support tools and CRM systems • Ability to work collaboratively across departments • Passion for learning and personal growth • Must be legally authorized to work in the United States

🏖️ Avantages

• Opportunity for personal, professional, and financial growth • Equal opportunity employment • Reasonable accommodations for applicants with disabilities