User Operations Manager

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $144 000 - $216 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

⚙️ Opérations

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Harvey

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

💰 €80 635 000 000 Series B en 2023-12

Artificial Intelligence • Legal • Enterprise

Harvey est une solution d'intelligence artificielle de classe professionnelle spécialement conçue pour les cabinets d'avocats, les prestataires de services professionnels et les entreprises du Fortune 500. Elle offre une suite d'outils spécifiques au domaine, permettant aux utilisateurs de confier des tâches complexes en langage naturel à un assistant personnel personnalisé. La plateforme de Harvey facilite la recherche rapide avec des résultats fondés dans les domaines juridique, réglementaire et fiscal, tout en fournissant des espaces de travail sécurisés pour l'analyse de documents via l'intelligence artificielle générative. Avec un accent sur la sécurité de niveau entreprise et des modèles d'IA de pointe, Harvey vise à rationaliser les flux de travail et à libérer les professionnels, tels que les avocats, des tâches banales, leur permettant de se concentrer sur des rôles stratégiques et de conseil.

Description

• Lead and coach a high-performing team of User Operations Specialists, fostering a culture of urgency, ownership, and continuous improvement. • Set clear performance expectations and hold team members accountable for achieving quality and responsiveness goals. • Oversee day-to-day support operations, ensuring timely resolution of customer issues and adherence to SLAs. • Drive operational efficiency and scalability through process optimization, automation, and proactive resource planning. • Partner cross-functionally with Product, Engineering, and Go-to-Market teams to triage escalations and advocate for customer-impacting improvements. • Analyze key metrics and trends to identify performance gaps, customer pain points, and opportunities for process improvement. • Implement and refine standard operating procedures to support global consistency and high-volume operations. • Hire, onboard, and develop team members to ensure readiness for future growth and evolving support needs.

🎯 Exigences

• 4+ years of experience in customer support or user operations, with 2+ years managing teams in a fast-paced, high-volume environment. • Proven ability to drive accountability and performance through clear goals, metrics, and coaching. • Strong organizational and prioritization skills; thrives on structure and clarity even in ambiguity. • Demonstrated experience scaling support operations and improving processes for efficiency and quality. • Strong analytical mindset with experience interpreting data to make informed operational decisions. • Excellent communication and collaboration skills across Product, Engineering, and Customer Success. • Deep familiarity with Freshdesk, or similar support platforms. • Passion for delivering best-in-class customer experiences and continuously raising the bar for operational excellence.

🏖️ Avantages

• Comprehensive health, dental and vision coverage • Retirement benefits (401k match up to 4%) • Flexible PTO