Technical Clarification Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $72 800 - $78 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Heidelberg Materials

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10 000+ employés

🏗️ Construction

🏭 Fabrication

Construction • Manufacturing

Heidelberg Materials est l'un des plus grands fabricants mondiaux intégrés de matériaux et solutions de construction, occupant des positions de leader sur le marché du ciment, des granulats et du béton prêt à l'emploi. Nous sommes représentés dans environ 50 pays avec environ 51 000 employés répartis sur près de 3 000 sites. Au cœur de nos actions se trouve la responsabilité environnementale. Pionniers sur le chemin de la neutralité carbone et de l'économie circulaire dans l'industrie des matériaux de construction, nous travaillons sur des matériaux et solutions durables pour le futur. Nous offrons de nouvelles opportunités à nos clients grâce à la digitalisation.

Description

• Provide remote technical support by diagnosing and troubleshooting equipment issues to minimize customer downtime • Manage service incidents and notifications, ensuring timely responses and SLA compliance • Coordinate case ownership, status updates, and shift handovers • Partner with Lifecycle Operations to reduce downtime, optimize service costs, and improve contract profitability • Prepare troubleshooting documentation, repair recommendations, and onsite service plans • Identify required spare parts, technician skill levels, and estimated labor hours • Analyze technical issues, escalate complex cases, and communicate updates to technical experts • Support predictive maintenance initiatives by creating service notifications and coordinating planned interventions • Utilize diagnostic tools and maintain accurate service records and solution documentation • Collaborate with third-party vendors and internal teams to resolve technical issues and meet service commitments • Maintain and expand product knowledge through ongoing training and professional development • Provide technical guidance to field service teams on repairs, spare parts, and equipment upgrades • Perform onsite machine repairs when required and approved • Assist the sales team with technical product support and expertise

🎯 Exigences

• Associate degree or vocational apprenticeship • 5 to 7 years of related work experience • Mechanical troubleshooting experience with Gallus / label products • Ability to provide technical support, diagnose and troubleshoot equipment issues • Ability to analyze technical issues and escalate complex cases • Ability to identify spare parts, technician skill levels, and estimated labor hours • Ability to travel up to 33% • Ability to perform onsite machine repairs when required and approved

🏖️ Avantages

• Travel up to 33% • Ongoing training and professional development • Reasonable accommodations in compliance with the Americans with Disabilities Act of 1990 • Workplace free from serious recognized hazards and compliance with OSHA standards • Equal employment opportunity and discrimination-free work environment