Responsable RH (télétravail mondial)

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HelpGrid

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51 - 200 employés

Fondée en 2015

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • Customer Service • SaaS

HelpGrid est un centre d'appels tout-en-un qui excelle dans la prestation d'un service clientèle exceptionnel en améliorant l'expérience client et en maximisant les conversions de ventes. L'entreprise propose un support 24h/24 et 7j/7 avec des agents en direct et est spécialisée dans la récupération de panier, assurant que les entreprises peuvent récupérer efficacement les ventes abandonnées. Les intégrations logicielles de HelpGrid permettent une connexion transparente avec diverses plateformes e-commerce, visant à augmenter les revenus de ses clients en récupérant les ventes perdues et en améliorant la satisfaction client.

Description

• Prendre en charge de manière globale les opérations liées aux collaborateurs, l'efficacité organisationnelle et la stratégie des effectifs au sein de l'entreprise. • Agir en tant que moteur opérationnel de la fonction RH, en veillant à ce que les systèmes, processus et initiatives RH soient structurés, mesurables et liés à la performance de l'entreprise. • Piloter et améliorer en continu les processus RH essentiels, notamment l'onboarding, la gestion de la performance, les relations avec les collaborateurs et l'offboarding. • Garantir que les opérations RH sont structurées, évolutives et exécutées de manière cohérente. • Identifier les lacunes, inefficacités ou incohérences et impulser des améliorations. • Maintenir des standards élevés de conformité pour les équipes internationales, les contrats de prestataires et les politiques internes. • Mettre en place ou refondre des systèmes RH, des frameworks et des workflows de A à Z. • Définir la stratégie HRIS, incluant l'implémentation, l'optimisation et le suivi de son efficacité.

🎯 Exigences

• Expérience confirmée en tant que Responsable RH ou Senior HR Business Partner, idéalement dans une entreprise SaaS ou dans un environnement à forte volumétrie opérationnelle. • Solide compréhension des pratiques RH à l'échelle mondiale, avec la capacité de s'adapter à différents contextes culturels et juridiques. • Capacité démontrée à concilier initiatives stratégiques et exécution opérationnelle. • Maîtrise des systèmes HRIS, des outils d'analytics RH et des outils de reporting. • Excellentes compétences en communication et collaboration interculturelles, notamment avec des équipes distribuées à l'international. • Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en prise de décision. • Personne proactive, adaptable et capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

🏖️ Avantages

• Options de télétravail