Director of Product Design

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $226 000 - $242 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

🎨 Designer Produit (UI/UX)

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Help Scout

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51 - 200 employés

Fondée en 2011

☁️ SaaS

SaaS • Customer Support

Help Scout est une plateforme de support client qui offre une gamme d'outils pour autonomiser les équipes et améliorer l'expérience client. La plateforme inclut des fonctionnalités telles qu'une boîte de réception partagée, un chat en direct, une base de connaissances en libre-service et une messagerie proactive pour aider les équipes à offrir un support personnalisé et efficace. Help Scout met l'accent sur l'importance de la touche personnelle dans le service client, en intégrant des outils d'IA de manière à soutenir, plutôt que de laisser l'IA dominer l'expérience client. Elle s'adresse à une variété d'industries avec une priorité sur le maintien d'un support exceptionnel qui privilégie à la fois l'équipe et le client.

Description

• Lead and coach a small team of experienced product designers • Manage and develop designers through critique, design reviews, and occasional individual projects • Set expectations for craft and ownership and build a feedback-oriented design culture • Own design principles, standards, guardrails, and decision records • Account for the Help Scout Design System (HSDS), including priorities, resourcing, adoption, and Figma/code parity • Define Help Scout's point of view on trustworthy AI experiences and ensure consistent adoption • Own design workflows, tooling standards, design debt, and collaboration with Product and Engineering • Decide which AI-assisted design practices become standard • Shape product direction as a member of the Experience Leadership Team • Bring business context, constraints, and initiative outcomes to the design team • Allocate design capacity across workstreams according to business priorities • Partner with Brand Design to maintain cohesion between marketing and in-app product experiences • Report to the Chief Product Officer and partner with the Chief Revenue Officer and VP of Engineering • Work with the Principal Designer and Product Designers

🎯 Exigences

• 10+ years in product design • 3+ years managing designers • Experience being accountable for a product's experience and the people creating it • Exceptional product and design judgment • Experience making complex B2B software feel simple and intuitive • Experience building or meaningfully evolving a design system that teams adopted • Strong point of view on AI and the future of product design • Uses AI throughout own design practice • Experience managing principal or staff-level designers • Technical fluency sufficient to earn engineers' trust • Comfortable using data and customer research to inform decisions • Skilled at partnering with Product and Engineering on difficult tradeoffs • Exceptional written and verbal communication skills • Experience leading remotely and building trust on a distributed team • US-based applicant • Must already be authorized to work in the home country; Help Scout does not sponsor visas

🏖️ Avantages

• Competitive salary and an internal, transparent salary formula based on market data • Flexible time off – you choose the holidays and vacations that make sense for you • 12 weeks of fully paid parental leave for all new parents, including adoption and foster care • A home office stipend to help you get set up and productive • A co-working stipend up to $300 a month if you choose to work out of your house • A yearly professional development stipend of $1,800 to help you grow in your craft • Top tier health insurance for you and your dependents if you’re in the U.S. or Canada • Equity

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