Customer Operations Lead

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $100 000 - $250 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

⚙️ Opérations

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Hercules

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2025

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🛍️ eCommerce

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Hercules est une plateforme sans code alimentée par l'IA qui permet aux utilisateurs de créer des applications web, des applications mobiles, des pages de destination, des boutiques de commerce électronique et des outils internes en discutant avec un assistant. Elle fournit un environnement full-stack—authentification, backend, base de données, stockage de fichiers, email, paiements, hébergement, analytique et intégrations—pour que les créateurs et les entreprises puissent publier et faire évoluer des applications sans écrire de code. Hercules est positionné comme un produit SaaS qui s'appuie sur l'IA pour automatiser les flux de travail de conception et de développement et comprend des fonctionnalités intégrées de commerce et de déploiement.

Description

• Billing operations: refunds, disputes/chargebacks, invoices, plan changes, account migrations, access issues • Non-technical support: handle requests when AI support fails or users need human help • Triage and routing: classify issues, gather context, and escalate to Technical Support/Engineering with clean repro details • SLAs and outcomes: define and run response SLAs, backlog health, and customer outcome accountability • Escalations + prioritization: manage hot accounts, incidents, and cross-team prioritization with engineering/product • Light commercial motion: coordinate renewals/upsells, identify expansion signals, and hand off to sales/success when needed • Operating cadence: weekly reviews, tooling, macros, playbooks, and continuous improvement across support ops

🎯 Exigences

• Experience running customer operations or support ops in a SaaS environment • Strong understanding of billing and payments workflows (refunds, disputes, subscriptions) • Excellent written communication: clear, fast, and professional customer-facing responses • Strong triage instincts: can separate billing vs product vs technical issues and route correctly • Comfort with tooling: ticketing systems, CRMs, internal dashboards, and basic analytics • Ability to drive process: SLAs, escalation paths, playbooks, and cross-functional coordination

🏖️ Avantages

• Healthcare, vision, and dental • User whatever AI productivity tools you’d like • Take what you need vacation policy • Daily lunches, dinners and snacks in the office • We guarantee you will do the best work of your career here