Ingénieur support technique clients, EMEA (permanence le week-end)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 28 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

💵 $60 000 - $120 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Technicien Support Informatique

👻 Score fantôme 8%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Hercules

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2025

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🛍️ eCommerce

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Hercules est une plateforme sans code alimentée par l'IA qui permet aux utilisateurs de créer des applications web, des applications mobiles, des pages de destination, des boutiques de commerce électronique et des outils internes en discutant avec un assistant. Elle fournit un environnement full-stack—authentification, backend, base de données, stockage de fichiers, email, paiements, hébergement, analytique et intégrations—pour que les créateurs et les entreprises puissent publier et faire évoluer des applications sans écrire de code. Hercules est positionné comme un produit SaaS qui s'appuie sur l'IA pour automatiser les flux de travail de conception et de développement et comprend des fonctionnalités intégrées de commerce et de déploiement.

Description

• Aider à résoudre les problèmes rencontrés avec les applications des clients, notamment en corrigeant les bugs, en conseillant sur l’architecture et en accompagnant les intégrations • Améliorer la plateforme sous-jacente ou l’agent IA après la résolution des problèmes clients • Tenir à jour la documentation publique et interne de la base de connaissances, y compris les problèmes connus • Développer des automatisations pour améliorer le workflow du support • Être le premier point de contact pour les incidents affectant la plateforme pendant les heures de travail • Gérer les mises à jour publiques du statut et la communication avec les clients • Aider les clients stratégiques à développer et à faire évoluer leurs applications avec succès

🎯 Exigences

• Solide expérience avec TypeScript et React • Maîtrise des fondamentaux des applications web modernes : HTTP, API, authentification et bases de données • Capacité démontrée à déboguer des problèmes en production à l’aide de logs, de traces, de reproductions et de cas de test minimaux • Solide capacité de réflexion sur les systèmes et l’architecture, notamment en matière de scalabilité, de fiabilité, de performance et de fondamentaux de la sécurité • Excellentes compétences en communication écrite • Expérience préalable dans un rôle en contact avec les clients, par exemple en vente, avant-vente ou support client • Expérience avérée dans la clôture de plus de 50 tickets par jour • Résider en Europe, au Moyen-Orient ou en Afrique et/ou être disposé(e) à travailler selon le fuseau horaire GMT+2 • Être disposé(e) à travailler du jeudi au lundi inclus, notamment le samedi et le dimanche • Repos le mardi et le mercredi

🏖️ Avantages

• Budget illimité de tokens IA • Politique de congés flexible : prenez les congés dont vous avez besoin • Couverture santé, optique et dentaire • Participation au capital