Ingénieur support technique clients, zone EMEA

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 22 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

💵 $60 000 - $125 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Technicien Support Informatique

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Hercules

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2025

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🛍️ eCommerce

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Hercules est une plateforme sans code alimentée par l'IA qui permet aux utilisateurs de créer des applications web, des applications mobiles, des pages de destination, des boutiques de commerce électronique et des outils internes en discutant avec un assistant. Elle fournit un environnement full-stack—authentification, backend, base de données, stockage de fichiers, email, paiements, hébergement, analytique et intégrations—pour que les créateurs et les entreprises puissent publier et faire évoluer des applications sans écrire de code. Hercules est positionné comme un produit SaaS qui s'appuie sur l'IA pour automatiser les flux de travail de conception et de développement et comprend des fonctionnalités intégrées de commerce et de déploiement.

Description

• Contribuer à la résolution des problèmes rencontrés sur les applications des clients, notamment en corrigeant les bugs, en fournissant des conseils d’architecture et en accompagnant les intégrations • Améliorer la plateforme sous-jacente ou l’agent d’IA afin d’éviter la réapparition des problèmes résolus • Tenir à jour la documentation publique et interne de la base de connaissances, notamment les problèmes connus • Concevoir des automatisations pour fluidifier les workflows du support • Être le premier point de contact pour les incidents affectant la plateforme pendant les heures de travail • Gérer les mises à jour publiques du statut des services ainsi que la communication avec les clients • Possibilité d’évoluer vers un poste d’ingénieur logiciel, d’ingénieur avant-vente ou d’ingénieur après-vente après 6 à 12 mois

🎯 Exigences

• Solide expérience de TypeScript et React • Bonne maîtrise des fondamentaux des applications web modernes (HTTP, API, authentification, bases de données) • Expérience avérée du debugging en production (logs, traces, reproduction des problèmes, cas de test minimaux) • Solides capacités de réflexion sur les systèmes et l’architecture, notamment en matière de scalabilité, de fiabilité, de performance et de notions fondamentales de sécurité • Excellentes capacités de communication écrite (communication claire, simple, concise et adaptée au public) • Expérience préalable dans un rôle en contact direct avec les clients (vente, avant-vente, support client, etc.) • Capacité démontrée à clôturer plus de 50 tickets par jour • Résider en Europe, au Moyen-Orient ou en Afrique et/ou être disposé à travailler selon le fuseau horaire GMT+2 • Être disposé à se rendre régulièrement dans les bureaux de San Francisco pour les candidats travaillant à distance depuis des fuseaux horaires américains

🏖️ Avantages

• Budget illimité de tokens d’IA • Politique de congés flexible : prenez les congés dont vous avez besoin • Couverture santé, optique et dentaire • Déjeuners, dîners et collations quotidiens au bureau • Possibilité d’évoluer vers un poste à temps plein d’ingénieur logiciel, d’ingénieur avant-vente ou d’ingénieur après-vente après 6 à 12 mois