Responsable de la réussite client

🕒 il y a 3 mois

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🟡 Intermédiaire

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🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 31%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

Fondée en 2022

🤖 Intelligence artificielle

🔒 Cybersecurity

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HiddenLayer est la première plateforme de sécurité dédiée à l'intelligence artificielle (AI), conçue pour protéger les modèles AI contre les attaques adversariales susceptibles de menacer les avantages concurrentiels. En partenariat avec Microsoft Azure, HiddenLayer propose une suite de solutions — AI Detection & Response, Security Scanning et reporting automatisé — pour sécuriser les algorithmes de machine learning (ML) sans nécessiter d'accès aux données sous-jacentes. Fondée par des professionnels chevronnés de l'AI et de la sécurité, HiddenLayer offre aux entreprises un moyen simple et efficace de protéger leurs actifs AI.

Description

• Gérer la communication continue avec un portefeuille de comptes grands comptes, notamment les points de suivi, les mises à jour de statut et les e-mails liés aux comptes • Participer aux appels clients, prendre des notes, suivre les actions à mener et en attribuer la responsabilité • Prendre en charge le suivi après les appels et veiller à la réalisation des tâches internes • Coordonner la planification des rendez-vous • Maintenir les tickets Jira à jour, correctement étiquetés et en bonne progression • Tenir à jour des notes et des scores précis sur la santé des comptes • Informer le ou la VP Customer Success de la santé des comptes, des risques, des besoins de visibilité et des escalades • Collaborer avec les Solution Architects lors de l’onboarding et être responsable de la relation client • Travailler avec l’équipe Technical Support Engineering pour trier les incidents, les orienter vers l’ingénieur approprié et gérer la communication avec le client • Tenir les Account Directors informés en amont des renouvellements, signaler les comptes à risque et faire remonter les opportunités d’upsell • Aider les nouveaux clients à créer rapidement de la valeur et suivre l’adoption du produit • Prendre en charge la communication client lors des escalades

🎯 Exigences

• Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success ou en Technical Account Management au sein d’une entreprise B2B SaaS ou de cybersécurité • Expérience de la gestion de comptes grands comptes auprès d’interlocuteurs techniques et de dirigeants • Organisation exceptionnelle, avec une expérience démontrée dans le suivi rigoureux des actions et des relances • Excellentes compétences en communication écrite et orale • Approche proactive de la gestion des comptes • La connaissance d’outils tels que Jira ou Salesforce est un atout • Une expérience en cybersécurité ou en IA/ML est un atout, mais n’est pas obligatoire

🏖️ Avantages

• Équipe internationale en télétravail intégral • Indemnité généreuse pour l’aménagement du bureau à domicile • Budget annuel pour renouveler l’équipement du bureau à domicile • Indemnité mensuelle pour les frais d’accès à Internet et de téléphonie • Cinq formules d’assurance santé, dont certaines entièrement prises en charge par HiddenLayer • Garanties optiques • Garanties dentaires • Dispositifs d’épargne retraite 401(k) • Congés illimités et flexibles pour les salariés au forfait • 15 jours fériés rémunérés accordés par l’entreprise • Budget dédié à la formation et au développement professionnel : formations, conférences, certifications et événements du secteur • Rencontres d’équipe organisées plusieurs fois par an • Employeur garantissant l’égalité des chances