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Higher Logic

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201 - 500 employés

🤝 B2B

👥 B2C

☁️ SaaS

💰 €55 000 000 Private Equity Round en 2016-09

B2B • B2C • SaaS

Higher Logic est un fournisseur leader de solutions d'engagement communautaire. Depuis sa création en 2007, l'entreprise aide les associations, les entreprises et les organisations à construire et gérer leurs communautés en ligne. Ses plateformes, Higher Logic Thrive et Higher Logic Vanilla, facilitent l'engagement des membres, l'acquisition de membres et la fidélisation de la clientèle grâce à une variété d'outils incluant l'IA, l'analyse de données et les intégrations. Higher Logic permet aux utilisateurs de créer et maintenir des connexions significatives avec leurs communautés, améliorant la collaboration, le plaidoyer et l'expérience client. L'entreprise se concentre sur la fourniture de solutions complètes pour les associations professionnelles et commerciales, les groupes d'utilisateurs et les marchés B2B et B2C.

Description

• Responsible for leading a team of support specialists dedicated to providing world-class customer service to Higher Logic’s customers. • Overseeing all core people leadership functions including hiring, training, mentoring, and performance management. • Implements customer-centric processes and systems to enhance the team’s productivity and performance. • Foster strong peer-to-peer relationships and collaborate across the Customer Experience team and the company overall.

🎯 Exigences

• Typically has at least seven years of experience either providing or leading technical support functions in a SaaS environment, or five years and a degree. • Leadership experience in a multi-channel contact center environment • Experience training, mentoring, coaching and developing customer service teams • Has partnered with Product and Engineering teams to prioritize feature requests and bug fixes preferably in an agile software development environment • Has worked with customers ranging from small businesses to large enterprise organizations

🏖️ Avantages

• Equal opportunity employment • Reasonable accommodations for disabilities