Service Delivery Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 14%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Hitachi Solutions America

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501 - 1000 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

🏭 Fabrication

Consulting • Healthcare • Manufacturing

Hitachi Solutions America est un intégrateur de systèmes et de services cloud à dimension internationale, spécialisé dans l’accompagnement des clients au travers des solutions et services Microsoft. L’entreprise concentre son expertise sur le conseil, l’innovation applicative, l’intelligence artificielle, les applications métier, les plateformes cloud, la data et l’analytique, les services managés, ainsi que la sécurité et la gouvernance. Fortement orientée solutions sectorielles, elle intervient notamment dans la construction, la distribution, l’énergie, les services financiers, la santé, l’assurance, l’industrie manufacturière, et bien d’autres. Hitachi Solutions America a pour objectif de relier la valeur métier à la technologie via une expérience centrée sur l’humain, et est reconnue pour son expertise en développement d’applications low-code et en automatisation intelligente. Entièrement focalisée sur l’écosystème Microsoft, l’organisation a obtenu de nombreuses désignations et spécialisations cloud, témoignant de sa compréhension approfondie des enjeux et des résultats attendus par secteur.

Description

• Serve as the primary point of contact for Dynamics 365 ERP and CRM customers • Build long-term, trusted relationships with business partners and decision-makers • Coordinate collaboration between customers and Consulting, Solution Architecture, Delivery, and Sales teams • Ensure and continuously improve service delivery • Monitor SLA agreements, service quality, and customer satisfaction • Manage escalations involving complex service and support issues • Conduct regular service reviews, roadmap discussions, and workshops • Analyze future requirements and identify opportunities for optimization, innovation, and growth • Derive improvement initiatives, new service offerings, and value-adding projects from customer requirements • Support changes, optimizations, and smaller projects in Microsoft Dynamics 365 • Evaluate and successfully implement additional requirements • Work with Account Managers, Sales teams, and Solution Experts to qualify opportunities and develop tailored customer solutions • Support proposals, service expansions, and follow-up projects • Drive contract renewals and customer growth through proactive service management

🎯 Exigences

• 3–5 years of experience in Service Delivery Management, Customer Success Management, Account Management, or Project Management, ideally in a Microsoft Dynamics 365 ERP and/or CRM environment • Ability to build customer relationships, coordinate complex requirements, and develop sustainable solutions together with subject-matter experts • Strong commercial and entrepreneurial understanding • Experience building and developing long-term customer relationships and working with operational contacts and management-level decision-makers • Experience collaborating across Consulting, Service, Sales, and Account Management teams • Sound understanding of managed services, support contracts, change requests, and project services, as well as commercial and contractual frameworks • Knowledge of project management methodologies and/or ITIL is an advantage • Excellent communication, presentation, and stakeholder management skills • Structured, proactive, and solution-oriented approach, with the ability to manage multiple topics and priorities simultaneously • Excellent written and spoken German and English

🏖️ Avantages

• Flexible working hours and location through trust-based working hours and hybrid work • 30 days of annual leave plus additional leave for special occasions • Individual mobility package (JobRad, BahnCard, company car—depending on seniority level) • Company pension plan with a 50% employer contribution • Health workshops and a subsidy for Urban Sports Club/Wellpass • International environment with exciting projects and customers