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Holafly

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501 - 1000 employés

Fondée en 2017

✈️ Tourisme

📡 Télécommunications

👥 B2C

💰 €112 875 Seed Round - Holafly en 2019-06

Travel • Telecommunications • B2C

Holafly est un fournisseur de connectivité de voyage qui vend des eSIMs et des cartes SIM internationales prépayées aux voyageurs, permettant l'accès aux données mobiles dans plusieurs pays sans avoir à se reposer sur les forfaits d'itinérance traditionnels. L'entreprise opère principalement via une boutique en ligne et cible des consommateurs comme les touristes et les nomades numériques qui ont besoin de données mobiles flexibles et à court terme lors de leurs déplacements à l'étranger.

Description

• Gérer et répondre aux avis clients sur des plateformes telles que Trustpilot, Google Reviews, l'App Store, le Play Store et les réseaux sociaux. • Examiner et résoudre les demandes de remboursement, les litiges de paiement, les cas liés à la fraude et les rétrofacturations (chargebacks). • Fournir un support dédié aux clients à forte valeur, y compris les influenceurs, affiliés, journalistes, partenaires et autres parties prenantes stratégiques. • Traiter les demandes d'exercice des droits des personnes concernées (DSR), notamment l'accès aux données, la suppression, la rectification, la portabilité et les demandes d'opposition au marketing, en veillant à la conformité au RGPD et aux politiques internes. • Vérifier la documentation et valider les exigences légales avant de traiter les demandes clients sensibles. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Juridique, Finance, Produit, Marketing, QA et Opérations pour résoudre les cas complexes. • Utiliser des outils basés sur l'IA pour améliorer la gestion des dossiers, la communication client et l'efficacité opérationnelle. • Identifier des opportunités d'amélioration des processus et d'optimisation de l'expérience client.

🎯 Exigences

• Expérience préalable en service client, traitement de réclamations réglementaires, gestion des avis, RGPD/protection des données ou dans un rôle similaire. • Excellentes compétences en communication écrite et orale. • Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes. • Expérience dans la gestion de dossiers clients sensibles ou à fort impact. • À l'aise avec les outils et technologies basés sur l'IA pour améliorer la productivité et la prise de décision. • Capacité à prioriser plusieurs dossiers tout en maintenant un niveau de qualité élevé. • Orientation client avec une grande attention aux détails. • Exigences linguistiques : 2 postes : anglais natif + une langue européenne supplémentaire (italien, français, allemand, portugais ou néerlandais). 2 postes : espagnol natif + une langue européenne supplémentaire (italien, français, allemand, portugais ou néerlandais). 1 poste : maîtrise du chinois et du japonais (oral et écrit). La connaissance d'autres langues sera considérée comme un atout majeur dans notre environnement de service client international.

🏖️ Avantages

• Opportunité de travailler dans une entreprise technologique mondiale en forte croissance. • Exposition à des dossiers clients stratégiques et à fort impact. • Environnement axé sur l'IA avec des outils modernes et une innovation continue. • Opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière. • Environnement de travail international et collaboratif. • Culture flexible et favorable au travail à distance.