Senior Product Manager, Ops & Customer Experience

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51 - 200 employés

Fondée en 2014

🚗 Transport

📚 Éducation

🏢 Entreprise

💰 €37 000 000 Series D en 2022-09

Transport • Education • Enterprise

HopSkipDrive est un fournisseur de solutions de transport scolaire innovantes et évolutives, s'associant avec des écoles, des districts et des départements pour offrir un transport sûr et fiable pour les jeunes. Ils se spécialisent dans l'offre d'alternatives aux itinéraires de bus scolaires traditionnels, répondant aux besoins non-routiniers des étudiants, de ceux placés en famille d'accueil et des étudiants ayant des exigences de transport spéciales. HopSkipDrive soutient également des solutions de transport personnalisées et en petits groupes, et utilise la technologie RouteWise AI pour optimiser le transport. Leur service est connu pour être 40 % plus abordable que les itinéraires de bus traditionnels sous-utilisés. Ils répondent également aux défis tels que les pénuries de chauffeurs de bus et offrent un réseau flexible de CareDrivers, garantissant sécurité et fiabilité.

Description

• Push the boundaries of what's possible with Generative AI, Conversational AI, and LLM-powered assistance • Create seamless, human-centric experiences across support ecosystems • Develop self-service experiences that anticipate customer needs • Build agent tools that simplify complex problem-solving • Collaborate within a high-impact, innovative team

🎯 Exigences

• Minimum of 8 years of experience in product management with a focus on customer support, platform, or internal tools • Proven experience building and launching LLM-powered agents, conversational AI, and AI-native experiences • Deep experience building internal platforms, CRM solutions, and organization toolings (Zen Desk experience preferred) • Strong foundation in user experience with a passion for designing intuitive technology • Skill in defining multi-year AI product strategies and translating ambiguous problems into clear roadmaps • Experience mentoring other product managers on AI development, compliance, and platform scalability • Highly analytical, leveraging data and user research to inform product decisions and measure impact

🏖️ Avantages

• Equity • Flexible vacation • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Life insurance • 401(k) • Flexible Spending Account (FSA)