Gestionnaire de contrats associé (France)

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HubSpot

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2006

🤝 B2B

☁️ SaaS

📣 Marketing

B2B • SaaS • Marketing

HubSpot est une plateforme client alimentée par l'IA qui combine des logiciels de marketing, de vente et de service client en une suite intégrée. Avec plus de 238 000 clients dans 135 pays, HubSpot propose des outils pour l'automatisation du marketing, la gestion des ventes, le service client, le marketing de contenu, les opérations et le commerce B2B. Avec des produits comme Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub et Content Hub, HubSpot permet aux entreprises de générer des leads, de conclure des affaires et de fournir un excellent support client, tout en utilisant l'IA pour améliorer les opérations et les insights. La plateforme est conçue pour unifier les équipes et les données clients, soutenant à la fois les petites startups et les grandes entreprises dans leur parcours de croissance.

Description

• Identifier les risques liés à la santé client au sein de votre parc installé, en mettant l'accent sur l'utilisation, l'adoption et les points de friction dans le parcours client • Prendre en charge le cycle de renouvellement depuis l'identification précoce des risques jusqu'à l'exécution du contrat, en garantissant clarté, exactitude et respect des délais • Animer les échanges de renouvellement et les discussions commerciales, y compris la négociation et la formalisation des résultats • Interagir avec les clients par e-mail, téléphone et réunions virtuelles en adoptant une communication claire et orientée résultats • Aider les clients à comprendre comment l'utilisation et la configuration d'HubSpot, ainsi que les conditions contractuelles, s'alignent sur leurs objectifs métier • Diagnostiquer les difficultés des clients et fournir des recommandations structurées et actionnables pour améliorer l'adoption et la réalisation de la valeur • Collaborer avec les équipes Support, Sales, Quote-to-Cash (QTC) et Go-to-Market (GTM) pour escalader les problèmes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution • Exploiter les outils et systèmes HubSpot ainsi que les workflows assistés par IA pour gérer efficacement un portefeuille à fort volume • Tenir à jour des indicateurs de santé client, l'historique des interactions et les données de préparation au renouvellement dans les systèmes HubSpot

🎯 Exigences

• Excellente maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais • 1 à 3 ans d'expérience en Customer Success, gestion de contrats, gestion de comptes ou dans un autre rôle client dans le secteur SaaS • À l'aise pour mener des échanges clients portant sur les renouvellements, la négociation ou des sujets complexes • Capacité à diagnostiquer les objectifs et enjeux clients et à fournir des recommandations claires et structurées • Excellentes compétences en communication écrite et orale, en particulier pour les discussions liées aux contrats et aux renouvellements • Capacité à gérer plusieurs dossiers clients dans un environnement dynamique et à fort volume • À l'aise avec l'interprétation des métriques d'utilisation, d'adoption et de santé client pour orienter les priorités • Capacité à apprendre rapidement des logiciels et à accompagner les clients vers une adoption efficace du produit • Expérience préalable de prise en charge des renouvellements ou des conversations commerciales (atout)

🏖️ Avantages

• Complémentaire santé • Plans de retraite • Congés payés • Modalités de travail flexibles (télétravail possible) • Opportunités de développement professionnel • Primes • Stock-options • Indemnités pour équipement • Programmes de bien-être